Strategic Account Manager - Enterprise Hospitality (Paris)

Lightspeed ищет опытного Strategic Account Manager со стратегическим мышлением, который будет на долгосрочной основе развивать отношения с нашими самыми важными корпоративными клиентами в сегменте гостеприимства, вовлекать их и плотно их сопровождать.

В этой роли вы будете основным контактным лицом для наших крупнейших клиентов в сфере гостеприимства во Франции. Вы будете отвечать за рост, внедрение продукта и работу с заинтересованными сторонами в рамках вашего портфеля, стремясь выстраивать настоящие деловые партнёрства. Вы будете использовать данные, обратную связь от клиентов и свою экспертизу в SaaS, чтобы создавать ценность на уровне крупных корпоративных клиентов.

• Выступать основным контактным лицом для наших крупнейших и наиболее стратегически важных клиентов в сфере гостеприимства
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы по работе с клиентами для обеспечения роста, удержания и внедрения продукта
• Проактивно работать над повышением использования продукта и добиваться роста Net Revenue Retention (NRR) по всему вашему портфелю
• Планировать и проводить ежеквартальные бизнес-обзоры и планы успеха
• Анализировать данные об использовании, этапы go-live и health scores, чтобы выявлять и снижать риски на ранней стадии
• Выстраивать прочные доверительные отношения с руководителями уровня C-level и операционными заинтересованными сторонами, позиционируя Lightspeed как долгосрочного стратегического партнёра
• Взаимодействовать с командами Product, Customer Success, Implementation и Support, чтобы обеспечивать отличный клиентский опыт
• Собирать обратную связь от клиентов и проактивно передавать её соответствующим командам, чтобы выявлять пробелы в продукте и оптимизировать клиентский путь в целом

• Более 3–5 лет опыта в Account Management или Strategic Customer Success в среде B2B SaaS, желательно с корпоративными клиентами
• Глубокое понимание метрик SaaS (NRR, внедрение продукта, расширение, продления, отток) и умение использовать их для управления вашим портфелем
• Развитое чувство ответственности; вы действуете практично, опираетесь на данные и отлично умеете выстраивать отношения с клиентами
• Опыт управления сложными многоуровневыми структурами заинтересованных сторон и уверенного взаимодействия с C-level, операционными и техническими командами
• Свободное владение французским и английским языками на деловом уровне

• Опыт работы в индустрии гостеприимства, POS или технологий для гостеприимства будет плюсом, но не обязателен

• Реальные карьерные возможности в компании, которая каждый день создаёт новые рабочие места
• Работа в команде, достаточно большой для роста и достаточно компактной, чтобы оказывать реальное влияние
• Работа с современными и проверенными технологиями
• Возможность работать и расти в по-настоящему гибкой среде
• Возможность учиться, расширять свои навыки, выстраивать замечательные отношения и оставить свой след в разнообразной и инклюзивной культуре Lightspeed — настоящей success story канадского tech-сектора… а также пользоваться рядом льгот, благодаря которым вы будете счастливы, здоровы и (не) голодны:
• Программа опционов Lightspeed (мы все совладельцы)
• Health & Wellness Credit — компенсация расходов до 400 EUR в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или всё остальное, чем вы занимаетесь для своего здоровья
• Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health — будь то медитация, коучинг или консультации, каждый сотрудник получает доступ к этой платформе
• People Experience — наша льгота PX позволяет работать практически из любой точки мира 60 дней в год
• Оплачиваемое время для волонтёрства и помощи вашему сообществу
• Транспортная льгота, если вы добираетесь до офиса на общественном транспорте
• Компенсация обедов в дни, когда вы работаете из нашего парижского офиса
• Медицинская страховка с привлекательными пакетами покрытия