Product Adoption Strategist (Human-Led Interaction) French Speaking Customers Malaga, Barcelona

Мы ищем франкоязычного Product Adoption Strategist для присоединения к нашей команде EMEA. Product Adoption Strategist (Human‑Led & Interactive) находится в более широком подразделении Launch and Customer и подчиняется менеджеру по Adoption.

• Вести программы человеческого внедрения от начала до конца для конкретной функции или рынка, включая стратегию, разработку сессий, фасилитацию, последующие действия и оценку эффективности программ 1‑ко‑многим и 1‑ко‑1.
• Выявлять недоиспользуемые области продукта и сегменты клиентов и преобразовывать возможности внедрения в масштабируемые инициативы с человеческим участием, такие как клиники, мастер‑классы и круглые столы, дополняющие технологически‑ориентированные пути.
• Создавать проактивные повторяемые руководства по коучингу для высокоценных или рисковых аккаунтов с низкой проникновенностью функций, предоставляя целенаправленную и консультативную поддержку оптимизации.
• Проводить живые качественные глубокие анализы, чтобы понять психологические или рабочие барьеры внедрения и сопоставлять эти инсайты с основными персонажами клиентов.
• Сотрудничать с Product, Product Marketing, Data, Education, Launch и Account management для создания кросс‑функционального пути клиента, согласованного с приоритетами продукта, потребностями торговцев и операционной реальностью.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов в более широкой организации и выявлять причины, по которым функции не принимаются или не закрепляются.
• Строить глубокие отношения как с клиентскими, так и с продуктовыми командами, создавая согласованную и постоянную обратную связь, где клиент находится в центре.
• Вносить вклад в достижение организационных целей в рамках более широкой команды, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в вашу роль.

• 3–5 лет опыта в управлении клиентским успехом, обучении продукту, консультативном включении клиентов, роли консультанта по внедрению или аналогичной позиции в B2B SaaS‑среде.
• Свободное владение английским и профессиональное владение французским или немецким языками.
• Опыт преобразования функций продукта в бизнес‑результаты и разработки интерактивных воркшопов или программ коучинга, решающих проблемы клиентов.
• Опыт сбора качественной обратной связи от клиентов в живом взаимодействии и превращения её в практические рекомендации для улучшения продукта, онбординга или внедрения.
• Сильные навыки фасилитации и коммуникации, способность обучать сложные рабочие процессы простым, консультативным способом.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать наилучшие результаты
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Lightspeed гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, и мы привержены созданию инклюзивного и безбарьерного рабочего места. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. При необходимости предоставляются условия для кандидатов, участвующих во всех этапах процесса отбора.