Customer Success Engineer (China)

Мы ищем Customer Success Engineer, который присоединится к нашей растущей команде. На этой позиции вы будете поддерживать тесные отношения с нашими текущими клиентами в Китае и помогать развивать бизнес в этом регионе.

• Тесно сотрудничать с аккаунт‑менеджерами JetBrains и инженерами поддержки, чтобы обеспечить гладкий процесс предпродаж и последующее внедрение продукта.

• Управлять существующими крупными аккаунтами, проактивно их сохранять и развивать, а также информировать клиентов о новых функциях продукта.

• Проводить регулярные звонки‑разведки с текущими клиентами, чтобы выявлять и решать проблемы на ранних этапах, понимать, как они используют продукт, передавать важную обратную связь команде продукта и помогать оптимизировать их рабочие процессы, предлагая новые функции или улучшения.

• Обрабатывать эскалации клиентов и помогать управлять ожиданиями как внутренней команды продукта, так и клиента.

• Предоставлять технические рекомендации и помощь существующим клиентам.

• Разрабатывать ключевые материалы по продажам, демонстрациям и технической документации для клиентов и адаптировать существующие демонстрации под конкретные сценарии использования.

• Посещать офисы клиентов и присутствовать на конференциях и других мероприятиях при необходимости.

• Иметь сильный опыт предпродаж с умением демонстрировать и презентовать ключевую ценность продукта.

• Обладать технической компетентностью в сочетании с бизнес‑ориентированным подходом и фокусом на потребностях клиента.

• Быть proficient в инструментах разработки программного обеспечения, желательно иметь практический опыт в программировании, QA, системном администрировании, автоматизации релизов или смежных областях.

• Обладать навыками решения проблем и аналитическим мышлением в технических, продуктовых и бизнес‑аспектах, способностью понять потребности клиента и предложить подходящие решения.

• Иметь минимум пять лет опыта работы с клиентами в сфере sales engineering, solutions engineering, customer success engineering или аналогичной клиентской функции.

• Обладать сильными навыками межличностного общения, как устного, так и письменного – вам потребуется свободно говорить и писать на английском, так как это предпочтительный язык коммуникации с нашими клиентами и партнёрами, а также внутри команды.

• Иметь опыт ведения обсуждений как с технической, так и с нетехнической аудиторией.

• Быть комфортным при проведении как личных, так и удалённых презентаций, проведении сессий вопросов‑ответов, обсуждении дорожных карт продукта и демонстрации продукта.

• Уметь эффективно и успешно работать без прямого контроля в распределённой команде.

• Иметь подтверждённый опыт построения и развития B2B отношений.

• Владеть китайским языком на уровне носителя.

• Быть готовым и способным к международным командировкам до 20 % времени.

Это редкая возможность сформировать присутствие JetBrains в Китае на важном этапе. Вы будете тесно работать с глобальным руководством, сохраняя автономию для достижения локальных результатов. Мы ищем человека, который сможет полностью взять на себя ответственность за офис, вести команду с ясностью, ответственно управлять сложностью и создавать устойчивую среду, где наши команды смогут работать наилучшим образом.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от любого, из любой точки. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее место – место, которое приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.