Key Account Manager (Ghent)

Lightspeed ищет опытного, стратегически мыслящего Strategic SaaS Account Manager, который будет развивать отношения с нашими самыми важными корпоративными клиентами в сегменте гостеприимства, взаимодействовать с ними и тесно сопровождать их на долгосрочной основе.

В этой роли вы будете основной точкой контакта для наших крупнейших клиентов в сфере гостеприимства в регионе Бенилюкс. Вы будете отвечать за рост, внедрение продукта и работу с заинтересованными сторонами в рамках вашего портфеля, стремясь выстроить настоящие деловые партнёрства. Вы будете использовать данные, обратную связь от клиентов и свою экспертизу в SaaS, чтобы создавать ценность на уровне крупных корпоративных клиентов.

• Выступать основной точкой контакта для наших крупнейших и наиболее стратегически важных клиентов в сфере гостеприимства
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы работы с аккаунтами для обеспечения роста, удержания клиентов и внедрения продукта
• Проактивно работать над увеличением использования продукта и обеспечивать рост Net Revenue Retention (NRR) по всему вашему портфелю
• Планировать и проводить ежеквартальные бизнес-обзоры и планы успеха клиентов
• Анализировать данные об использовании, этапы запуска (go-live) и показатели состояния клиентов (health scores), чтобы на раннем этапе выявлять и снижать риски
• Выстраивать прочные доверительные отношения с руководителями уровня C-level и операционными заинтересованными сторонами, позиционируя Lightspeed как долгосрочного стратегического партнёра
• Взаимодействовать между функциями с командами Product, Customer Success, Implementation и Support, чтобы обеспечивать отличный клиентский опыт
• Собирать обратную связь от клиентов и проактивно передавать её соответствующим командам, чтобы выявлять пробелы в продукте и оптимизировать общий путь клиента

• 3–5+ лет опыта в Account Management или Strategic Customer Success в среде B2B SaaS, в идеале с корпоративными клиентами
• Глубокое понимание метрик SaaS (NRR, внедрение продукта, расширение, продления, отток клиентов) и умение использовать их для управления вашим портфелем
• Сильное чувство ответственности; вы практичны, ориентированы на данные и в высокой степени владеете навыками управления отношениями
• Опыт управления сложными многоуровневыми структурами заинтересованных сторон и уверенного взаимодействия с руководителями уровня C-level, операционными и техническими командами
• Свободное владение нидерландским и английским языками на деловом уровне

• Опыт работы в индустрии гостеприимства, POS или технологий для гостеприимства будет плюсом, но не обязателен

• Раскройте свой потенциал с помощью нашей программы развития, которая открывает путь к повышениям и карьерному росту
• Реальные карьерные возможности в компании, которая каждый день создаёт новые рабочие места
• Работа в команде, достаточно большой для роста и достаточно компактной, чтобы вы могли оказывать реальное влияние

• Корпоративный автомобиль и карта для зарядки
• Программа участия в капитале Lightspeed — мы все совладельцы
• Health & Wellness Credit — возмещение расходов до 400 €/год на абонемент в спортзал, йогу, велосипед или всё, что поддерживает ваше благополучие
• Поддержка психического здоровья — через приложение Modern Health App (медитация, коучинг, консультации)
• People Experience — возможность работать удалённо почти из любой точки мира до 60 дней в год
• Оплачиваемое время на волонтёрство — помогайте сообществу в оплачиваемые волонтёрские дни
• Транспортная льгота — независимо от того, добираетесь ли вы в наш офис в Генте на велосипеде или на общественном транспорте
• Регулярные завтраки/обеды, напитки и закуски в офисе в Генте

Lightspeed с гордостью является работодателем равных возможностей, и мы стремимся создавать инклюзивное рабочее место без барьеров. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями здоровья. По запросу для кандидатов предусмотрены необходимые условия на всех этапах процесса отбора.