Key Account Manager

Lightspeed ищет стратегически ориентированного Key Account Manager для развития, взаимодействия и тесной поддержки наших самых важных корпоративных клиентов в сегменте гостиничного бизнеса в долгосрочной перспективе.

В этой роли вы будете главным контактным лицом для наших крупнейших гостиничных клиентов в регионе Великобритании. Вы будете отвечать за рост, внедрение продукта и управление заинтересованными сторонами в вашем портфеле, с целью построения настоящих бизнес‑партнёрств. Вы будете использовать данные, отзывы клиентов и ваш опыт в SaaS, чтобы создавать ценность на уровне предприятия.

• Выступать в качестве основного контактного лица для наших крупнейших и наиболее стратегических гостиничных клиентов
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы по работе с клиентами для стимулирования роста, удержания и внедрения продукта
• Проактивно работать над увеличением использования продукта и обеспечивать рост Net Revenue Retention (NRR) в вашем портфеле
• Планировать и проводить квартальные бизнес‑обзоры и планы успеха
• Анализировать данные об использовании, этапы запуска и показатели здоровья, чтобы раннее выявлять и смягчать риски
• Строить прочные, доверительные отношения с руководителями уровня C‑level и операционными заинтересованными сторонами, позиционируя Lightspeed как долгосрочного стратегического партнёра
• Сотрудничать с командами Product, Customer Success, Implementation и Support для обеспечения отличного клиентского опыта
• Собирать отзывы клиентов и проактивно делиться ими с соответствующими командами для выявления пробелов в продукте и оптимизации клиентского пути

• 3–5+ лет опыта в Account Management или Strategic Customer Success в B2B SaaS‑среде, желательно с корпоративными клиентами
• Глубокое понимание SaaS‑метрик (NRR, внедрение продукта, расширение, продления, отток) и умение использовать их для управления портфелем
• Сильное чувство ответственности; вы практичны, ориентированы на данные и обладаете высокими навыками управления отношениями
• Опыт управления сложными, многоуровневыми структурами заинтересованных сторон и уверенное взаимодействие с C‑level, операционными и техническими командами
• Свободный деловой английский язык
• Опыт в гостиничном бизнесе, POS или сфере гостиничных технологий будет плюсом, но не обязателен

• Программа акций Lightspeed (мы все являемся владельцами)
• Кредит на здоровье и благополучие — расходы до £400 в год на абонемент в спортзал, занятия йогой, новый велосипед или любые другие мероприятия для здоровья
• Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health — медитация, коучинг или консультации; каждый сотрудник получает доступ к этой платформе
• People Experience — наш PX‑benefit позволяет работать из любой точки мира до 60 дней в год
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Транспортный бонус при поездках на общественном транспорте до офиса
• Здоровые перекусы и вечерние мероприятия, организованные компанией
• Медицинское, стоматологическое и оптическое покрытие
• Реальные возможности карьерного роста на основе результатов в постоянно расширяющейся компании
• Работа с высококвалифицированными людьми, которые так же увлечены продажами и маркетингом, как и вы
• Среда, поощряющая инициативу и лидерство
• Команда, достаточно большая для роста, но достаточно компактная, чтобы оказывать реальное влияние
• Весёлые мероприятия с коллегами и социальные события в течение года