German speaking Support Specialist Customers Belfast, London

В рамках команды поддержки Lightspeed вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, которым нужна помощь, отвечая на широкий спектр запросов — от общего обучения до расследования проблем с оборудованием/программным обеспечением и всего, что между ними.

Тесно сотрудничая с различными глобальными командами Lightspeed, вы будете исследовать, устранять неполадки, тестировать и решать проблемы, с которыми могут столкнуться наши клиенты из сферы гостеприимства во время обслуживания.

• Работа в действительно глобальной, многоязычной команде 24x7, охватывающей регионы APAC, EMEA и NOAM
• Гибкость в выборе рабочих дней и смен (включая выходные)
• Проведение энтузиастичных, позитивных и информативных взаимодействий с нашими клиентами из сферы гостеприимства, партнёрами и членами команды Lightspeed, поддерживая стандарт Gold Class от Lightspeed для поддержки по телефону, чату и электронной почте.
• Применение последовательных методов устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиента и предоставления оперативного и соответствующего решения
• Работа в наших платформах поддержки клиентов для документирования, отслеживания и решения взаимодействий
• Помощь в идентификации, воспроизведении и эскалации проблем продукта и багов в команду контроля качества, отслеживание до их решения с каждым клиентом, партнёром и членом команды Lightspeed
• Защита и продвижение улучшений наших продуктов и услуг
• Работа по расписанию/графику для обеспечения высокой доступности нашей помощи клиентам (в сотрудничестве с вашим менеджером)

• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов и/или технической поддержке. Высокое внимание к деталям с упором на предоставление исключительного клиентского опыта
• Отличные устные и письменные навыки общения на немецком и английском языках
• Базовый опыт использования распространённых онлайн, мобильных и настольных платформ; iOS, Android, OSX, Windows

• Опыт взаимодействия с клиентами через телефон, электронную почту, тикет‑системы и платформы живого чата
• Опыт или знание индустрии гостеприимства
• Опыт поддержки SaaS‑продукта
• Опыт поддержки iOS‑приложения
• Опыт работы с компьютерными сетями или интерес к этому

• Страсть к технологиям;
• Практические знания Mac OS и базовые знания HTML/CSS;
• Опыт в сфере гостеприимства;
• Навыки письменного и устного общения на голландском или французском языках;

• Неограниченный ежегодный отпуск в рамках нашей схемы PTO
• £400 ежегодно на здоровье и благополучие
• Страховка стоматологическая
• Частная медицинская страховка
• Страховка оптики
• Возможность присоединиться к растущей команде в быстрорастущей компании
• Работа с командой невероятно талантливых и прогрессивных людей!
• Работа в команде, которая ценит усердный труд и умеет отмечать победы
• Потрясающие льготы и привилегии, включая долю в компании для всех сотрудников Lightspeed