French speaking Support Specialist Customers Remote in Belgium, Belfast, Ghent

Будучи частью команды поддержки Lightspeed, вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, которым нужна помощь, отвечая на широкий спектр запросов — от общего обучения до расследования проблем с оборудованием/программным обеспечением и всего, что между ними.

Тесно сотрудничая с различными глобальными командами Lightspeed, вы будете исследовать, устранять неполадки, тестировать и решать проблемы, с которыми могут столкнуться наши клиенты из сферы гостеприимства во время обслуживания.

• Работа в действительно глобальной, многоязычной команде 24x7 в регионах APAC, EMEA и NOAM
• Гибкость в выборе рабочих дней и смен (включая выходные)
• Проведение энтузиастичных, позитивных и информативных взаимодействий с нашими клиентами из сферы гостеприимства, партнёрами и членами команды Lightspeed, поддерживая стандарт Gold Class для поддержки по телефону, чату и электронной почте.
• Использование последовательных методов устранения неполадок для быстрого и эффективного выявления причины проблем клиента и предоставления своевременного и подходящего решения
• Работа в наших платформах поддержки клиентов для документирования, отслеживания и решения взаимодействий
• Помощь в идентификации, воспроизведении и эскалации проблем продукта и багов в команду контроля качества, отслеживание до их решения вместе с каждым клиентом, партнёром и членом команды Lightspeed
• Защита интересов и продвижение улучшений наших продуктов и услуг
• Работа по расписанию/графику для обеспечения высокой доступности нашей помощи клиентам (в сотрудничестве с вашим менеджером)

• Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов и/или технической поддержке
• Высокая внимательность к деталям с упором на предоставление исключительного клиентского опыта
• Отличные устные и письменные навыки общения на французском и английском языках
• Базовый опыт использования распространённых онлайн, мобильных и настольных платформ; iOS, Android, OSX, Windows

• Опыт взаимодействия с клиентами через телефон, электронную почту, тикет‑системы и платформы живого чата
• Опыт или знание индустрии гостеприимства
• Опыт поддержки SaaS‑продукта
• Опыт поддержки iOS‑приложения
• Опыт работы с компьютерными сетями или интерес к этой области

• Неограниченный ежегодный отпуск в рамках нашей схемы PTO
• £400 ежегодно на здоровье и благополучие
• Страхование стоматологии
• Частное медицинское страхование
• Страхование зрения
• Возможность присоединиться к растущей команде в быстро развивающейся компании с высоким темпом роста
• Работа с командой невероятно талантливых и прогрессивных людей!
• Работа в команде, которая ценит усердный труд и умеет отмечать победы
• Потрясающие льготы и привилегии, включая долю в компании для всех сотрудников Lightspeed
• Lightspeed гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места.