Customer Enablement Manager

В качестве Customer Enablement Manager вы будете отвечать за успешную реализацию и ввод новых клиентов в системы Lightspeed. Вы будете управлять полным жизненным циклом проекта — от подписания контракта до запуска — обеспечивая клиентам плавный переход и быстрый выход на результат.

• Выступать в качестве основного контактного лица во время онбординга, выстраивая прочные отношения с клиентами и проводя их через структурированный, своевременный процесс внедрения.
• Сотрудничать с командами Sales и Account Management для понимания целей клиента и разработки индивидуальных планов онбординга.
• Руководить планированием проекта, включая определение требований, координацию обучающих сессий, отслеживание результатов и подготовку к запуску.
• Использовать внутренние системы для проактивного управления пайплайном онбординга и сроками отдельных клиентов, обеспечивая стабильный прогресс по всем аккаунтам, поддерживая динамику, приоритет качества и своевременный запуск, способствующий высокой удовлетворённости клиентов.
• Применять лучшие практики управления проектами в нескольких одновременных проектах, обеспечивая своевременное выполнение и проактивное снижение рисков.
• Координировать внутренние команды, включая Implementation Consultants, Implementation Specialists, Account Managers и Customer Success, для успешного выполнения задач онбординга.
• Эффективно эскалировать блокирующие факторы и выступать в роли коммуникационного моста между отделами для быстрого решения проблем.
• Постоянно оценивать результаты онбординга и совершенствовать внутренние процессы для улучшения будущих внедрений.
• Поддерживать глубокое понимание продуктового портфеля Lightspeed, его функций, обновлений и улучшений.

• 3-5 лет опыта в реализации клиентских проектов, управлении проектами или консультировании в SaaS‑ или технологически‑ориентированной B2B‑среде.
• Опыт работы в гольф‑индустрии
• Доказанная способность одновременно управлять несколькими проектами онбординга с комплексными техническими и операционными компонентами.
• Степень бакалавра в области бизнеса, технологий или смежной специальности — либо эквивалентный опыт.
• Знание POS‑платформ считается большим преимуществом.
• Техническая грамотность в интеграционных рабочих процессах, миграции данных и экосистемах SaaS.
• Сильные навыки коммуникации, управления заинтересованными сторонами и решения проблем.
• Умение работать в неоднозначных, быстро меняющихся условиях — быстро адаптироваться к изменению приоритетов.
• Практический опыт работы с инструментами, такими как ChurnZero, HubSpot и Salesforce (актив).

• Безупречный телефонный этикет
• Отличные письменные и устные навыки общения на английском, способность упрощать сложные темы
• Знание гольф‑индустрии
• Средний уровень навыков Excel/Sheets для отслеживания, анализа и отчетности
• Способность поддерживать информированность и согласованность внутренних и внешних заинтересованных сторон
• Умение дипломатично и ясно управлять передачами задач и эскалациями
• Знание Mac OS X, iOS и G‑Suite

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучший результат
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкие оплачиваемые отпуска и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей
• Общий диапазон компенсации от $74 000 до $82 000 CAD (для работы в Онтарио)
• Медицинская, стоматологическая, wellness, страхование жизни и от инвалидности, план RRSP с матчем, доплата к оплачиваемому декретному отпуску и оплачиваемый отпуск.
• Работодатель, предоставляющий равные возможности, с возможностью предоставления приспособлений по запросу.