Team Coordinator - Property Management

Мы ищем координаторов команд по управлению недвижимостью, которые будут руководить операциями в нескольких агентствах в период значительного роста. Вы будете возглавлять команду из до 10 менеджеров по недвижимости, полностью отвечая за то, как команда формируется, развивается и структурируется, а также за стандарты предоставляемого сервиса. Вы унаследуете команду из до 10 менеджеров по недвижимости с установленными привычками, системами и процессами. Объединение их для работы по единому стандарту является сутью роли. Новые системы и изменения процессов разрабатываются централизованно, а вы отвечаете за их внедрение: последовательность, обучение, принятие в ваших филиалах и обратную связь, формирующую развитие продукта. Вы будете оказывать реальное влияние на то, как изменения укореняются, работая в рамках направления, установленного бизнесом. Самое важное — ваша способность вести команду и быстро учиться. Управление недвижимостью — специализированная функция, и от вас ожидается быстрое освоение деталей процесса. Опыт работы в сфере аренды в Великобритании будет большим плюсом, но не является обязательным. Если вы сильный менеджер людей, быстро схватываете новое и процветаете в условиях неопределенности, мы хотим услышать вас. Вы будете подчиняться Operations Manager for Property Management и находиться непосредственно выше менеджеров по недвижимости. Тесно сотрудничая с центральной командой в Лондоне и филиалами, вы будете вести изменения на местах и помогать формировать, как выглядит хорошее управление недвижимостью в Dwelly.

• Поддерживать единый стандарт сервиса в четырех областях управления недвижимостью Dwelly: обслуживание, соответствие требованиям, инспекции и выезд из объектов.
• Неcтавить полное соответствие требованиям по всем объектам, которыми управляет ваша команда.
• Решать, как распределять портфель между членами команды, и каким должен быть устойчивый размер портфеля по мере его роста.
• Планировать емкость и покрытие, чтобы сервис сохранялся при отсутствии сотрудников, росте и живых интеграциях.
• Выступать точкой эскалации для сложных вопросов арендодателей и арендаторов, требующих решения, а не процесса.
• Представлять управление недвижимостью убедительно перед менеджерами филиалов и центральной командой, и занимать твёрдую позицию там, где это важно.
• Непосредственно управлять командой менеджеров по недвижимости (до 10 человек), отвечая за их эффективность, развитие и ежедневную поддержку.
• Сбалансировать поддержку и автономию, быть вовлечённым без микроменеджмента.
• Коучить, повышая планку: совместные звонки и обратная связь по просмотрам, чёткие ожидания и культура ответственности и темпа.
• Проводить регулярные 1:1 и командные собрания, ставить индивидуальные цели, проводить обучение, коучинг и оценку эффективности, признавать сильных исполнителей и раннее устранять недостатки.
• Поддерживать моральный дух и вовлечённость во время значительных изменений; быстро вводить новых сотрудников и сотрудничать с командой Talent, чтобы поддерживать теплый поток кандидатов.
• Обеспечивать соблюдение SOP, требований соответствия и стандартов сервиса во всех объектах и заявках, с которыми работает ваша команда.
• Руководить внедрением новых систем и способов работы в ваших филиалах и нести ответственность за достижение этой цели всей командой.
• Работать с операционными данными, чтобы находить, где команда теряет время, и действовать согласно полученной информации.
• Проактивно передавать полученные на местах знания центральной команде, чтобы продукт и процесс улучшались.

• 2+ года в среде быстрого роста, такой как стартап или scale-up
• 1+ год руководства полевыми и/или командами клиентского сервиса из 5 и более человек
• Опыт управления индивидуальной эффективностью, включая формальные процессы оценки
• Использует операционные данные для установки приоритетов и диагностики проблем, и может продемонстрировать как
• Работает независимо и принимает решения без полной информации
• Быстро осваивает новые технологии и приводит команду к их использованию
• Комфортно чувствует себя в условиях неопределённости и частых изменений
• Ожидаются регулярные командировки
• Требуется действующее водительское удостоверение

• Опыт управления жилой недвижимостью в Великобритании
• Опыт внедрения новых CRM или работы в пост-аквизишн среде

• Конкурентоспособная зарплата, основанная на результатах, признающая исключительный вклад в наш успех интеграции.

Не стесняйтесь ознакомиться с Dwelly Core Principles (https://docsend.com/view/7v8gwrjaky7mn895). Это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения. Мы не предлагаем шикарный офис или статичное рабочее место. Вместо этого мы решаем одну из самых сложных проблем в крупнейшей потребительской отрасли мира (жильё в аренду), улучшая опыт более 30 % домохозяйств (>5 млн в Великобритании и >100 млн включая ЕС и США), живущих в арендных домах. Это о том, как мы меняем крупнейшую, самую устаревшую отрасль в мире, с одной из самых сильных операционных и технических команд в Великобритании и ЕС. Мы работаем усердно и ставим перед собой чрезвычайно амбициозные цели. Но мы хотим, чтобы люди гордились тем, что они построили, и могли оглянуться назад и сказать однажды: «чёрт возьми, это я всё сделал».

• Ориентация на клиента, а не на конкуренцию
• Страсть к изобретениям
• Операционное совершенство
• Долгосрочное мышление