Run Operations Manager — Tenant Find

Мы ищем опытного и высокоорганизованного Run Operations Manager, который будет правой рукой Head of Tenant Find и возьмёт на себя ежедневное выполнение вертикали Tenant Find. Вы будете руководить командой из 20 + человек в начале, растущей до 100 + при масштабировании, через слой Team Coordinators в наших интегрированных агентствах.

Эта роль существует для поддержания модели работы Tenant Find в стабильном состоянии, от листинга и маркетинга недвижимости, через показы и отбор заявок, до принятия предложения и заселения. Стратегию, направление и построение функции будет вести Head of Tenant Find совместно с продуктом, аналитикой и инженерией. Ваш мандат — обеспечивать соблюдение, управлять производительностью, решать сбои и защищать качество сервиса по мере роста и развития бизнеса.

Мы ищем сильного операционного лидера с доказанным умением управлять большими, многослойными командами в средах с высоким объёмом и KPI‑ориентированными процессами. Опыт работы в колл‑центрах, BPO или сетях филиалов обязателен.

• Владеть ежедневным выполнением вашей вертикали во всех интегрированных агентствах Dwelly: обеспечивать соблюдение SOP, дашбордов и стандартов производительности.

• Достигать и превышать ~5 ключевых метрик, важных для Tenant Find каждый день и каждую неделю (например, time-to-let, viewing-to-offer conversion, applicant quality, lead response time, поддерживая уровень качества сервиса постоянно).

• Отслеживать и владеть ведущими индикаторами в ежедневном, недельном и месячном ритме; выявлять возникающие риски и вмешиваться до того, как качество сервиса будет ощутимо арендаторами или арендодателями.

• Владеть циклом управления производительностью Team Coordinators и их команд. Определять, как выглядит хорошее выполнение, устанавливать чёткие ожидания как для существующих, так и для приобретённых команд, и настойчиво добиваться результатов.

• Выступать точкой эскалации выше уровня Team Coordinator, решая вопросы от TCs и Managing Directors, требующие старшего суждения или кросс‑функциональных решений.

• Непосредственно управлять 5–10 Team Coordinators, которые в свою очередь управляют более широкой командой переговорщиков по аренде.

• Вести команду в рамках последовательного операционного ритма: ежедневные standups, еженедельные 1:1 и еженедельные обзоры производительности. Коучить, повышать планку, задавать стандарт, которому следуют другие, и строить культуру ответственности. Принимать решения о найме и увольнении решительно. Тесно сотрудничать с командой Talent, чтобы поддерживать теплый поток кандидатов.

• Сотрудничать с Run Operations Managers для Property Management и Payments, тремя Heads и UK GM, чтобы поддерживать вертикали как единый согласованный процесс в каждом агентстве.

• Вы — связующее звено между фронт‑лайн и центральными командами. Выявлять, что сломано, что медленно, и что действительно нужно арендаторам и арендодателям.

• Практический операционный менеджмент, включая управление 100 + людьми через многослойную структуру (вы управляли координаторами / лидерами команд, которые в свою очередь управляли отдельными сотрудниками)

• Центры контактов и поддержка клиентов в масштабе, BPO и аутсорсинговые услуги, полевые операции, розничные и филиальные сети — идеальные профили. Общий знаменатель: высокообъёмный, KPI‑ориентированный, распределённый персонал, где уровень сервиса является продуктом

• Исключительно организованность и внимание к деталям. Живёт в данных, свободно читает дашборды и быстро реагирует, когда цифры отклоняются. Принимает решения, основанные на доказательствах, а не на интуиции

• Выдающиеся навыки работы с людьми. Опыт найма, управления производительностью, коучинга и построения стандартов для сотен людей через слой координаторов

• Высокая операционная строгость, настрой "делать дело"

• Быстрорастущие, операционно‑интенсивные бизнесы; структуры с несколькими площадками / филиалами; управление распределёнными командами наряду с командами на местах

• Вы руководили функцией, пройдя рост численности персонала в 5 x или более, и отвечали за редизайн структуры, персонала и процессов, необходимых для этого.

• Конкурентоспособная зарплата с потенциальными опционами на акции в зависимости от результатов, признающая исключительный вклад в наш успех интеграции.

• Ориентация на клиента, а не на конкуренцию

• Страсть к изобретениям

• Операционное совершенство

• Долгосрочное мышление

• Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на обработку и хранение ваших персональных данных для целей рекрутинга до 365 дней, в соответствии с нашей политикой хранения данных и применимыми законами о защите данных.