Run Operations Manager — Property Management

Мы ищем опытного и высокоорганизованного Run Operations Manager, который станет правой рукой Head of Property Management и будет отвечать за ежедневное выполнение направления Property Management. Вы будете руководить командой из 50+ человек сегодня, расширяя её до 250+ человек в наших интегрированных агентствах через слой Team Coordinators.

• Владеть ежедневным выполнением вашего направления во всех интегрированных агентствах Dwelly: обеспечивать соблюдение SOPs, дашбордов и стандартов производительности.
• Достигать и превышать ~5 ключевых метрик, важных для вашего направления, поддерживая высокий уровень качества сервиса во всё время.
• Отслеживать и контролировать ведущие индикаторы в ежедневном, недельном и месячном ритме; выявлять возникающие риски и вмешиваться до того, как снижение качества сервиса будет ощутимо арендаторами или арендодателями.
• Владеть циклом управления производительностью Team Coordinators и их команд. Определять, как выглядит хороший результат, устанавливать чёткие ожидания как для существующих, так и для приобретённых команд, и строго добиваться результатов.
• Выступать точкой эскалации выше уровня Team Coordinator, решая вопросы от TCs и Managing Directors, требующие старшего суждения или кросс‑функциональных решений.
• Непосредственно управлять 5–10 Team Coordinators, которые в свою очередь управляют более широкой командой property managers.
• Руководить командой по согласованному операционному ритму: ежедневные standups, еженедельные 1:1 и еженедельные обзоры производительности. Коучить, повышать планку, задавать стандарт, которому следуют другие, и формировать культуру ответственности. Принимать решения о найме и увольнении решительно. Тесно сотрудничать с командой Talent, чтобы поддерживать теплый поток кандидатов.
• Сотрудничать с Run Operations Managers for Tenant Find and Payments, тремя Heads и UK GM, чтобы поддерживать работу направлений как единой согласованной операции в каждом агентстве.
• Вы являетесь связующим звеном между фронт‑лайн и центральными командами. Выявлять, что сломано, что работает медленно, и что действительно нужно арендаторам и арендодателям.

• 7–10+ лет практического операционного управления, включая 3–5+ лет руководства более 100 людьми через многоуровневую структуру (вы управляли координаторами / team leads, которые в свою очередь руководили отдельными сотрудниками).
• Идеальный опыт включает contact centres или масштабную клиентскую поддержку, BPO и аутсорсинговые услуги, полевые операции, а также управление розничной или филиальной сетью. Общий знаменатель — высокообъёмный, KPI‑ориентированный распределённый персонал, где уровень сервиса является продуктом.
• Исключительно организованный и внимательный к деталям. Живёт данными, свободно создаёт и улучшает дашборды, раннее замечает отклонения и решительно действует, когда цифры меняются. Решения основаны на доказательствах, а не на инстинктах.
• Выдающиеся навыки работы с людьми. Опыт найма, управления производительностью, коучинга и построения стандартов для сотен сотрудников через слой координаторов.
• Высокая операционная строгость, настрой «get things done».
• Быстрорастущие, операционно‑интенсивные компании; структуры multi‑site / multi‑branch; управление распределёнными командами наряду с наземными командами.
• Вы руководили функцией, пройдя рост численности персонала 5‑кратный или более, и отвечали за редизайн структуры, персонала и процессов, необходимых для этого.

• Конкурентоспособная зарплата с возможностью получения equity‑опций в зависимости от результатов, признающая исключительный вклад в успех нашей интеграции.
• Ориентация на клиента, а не на конкуренцию
• Страсть к изобретательству
• Операционное совершенство
• Долгосрочное мышление
• Подавая заявку на эту позицию, вы даёте согласие на обработку и хранение ваших персональных данных в целях рекрутинга до 365 дней, в соответствии с нашей политикой хранения данных и применимыми законами о защите данных.