Head of Marketplace Experience

Strategic Matrix Leadership

• Local-to-Regional Bridge: Действовать в качестве основного связующего звена между локальными операциями и региональным руководством, чтобы гарантировать эффективную локализацию глобальных стратегий.
• Stakeholder Management: Выстраивать доверительные отношения с локальными заинтересованными сторонами и региональными старшими лидерами для согласования операционных улучшений с более широкими бизнес‑целями.
• Strategic Translation: Переводить региональные дорожные карты продуктов marketplace в реализуемые планы, адаптированные к уникальному ландшафту продавцов и клиентов.

• Владеть полным жизненным циклом операций продавцов, обеспечивая бесшовную интеграцию и производительность на всей площадке marketplace.
• Onboarding & Incubation: Обеспечивать достижение всех операционных целей по онбордингу и инкубации продавцов, поддерживая высокий уровень качества и внося корректировки по мере необходимости.
• Friction Reduction: Проектировать и оптимизировать точки взаимодействия для снижения трения для продавцов, напрямую влияя на их успех и удовлетворённость.
• Optimize the experience for vendors, customers, and riders, ensuring a frictionless delivery chain.
• Support Strategy: Владеть полным опытом поддержки, от разработки до исполнения, включая стратегию охвата и каналов.
• Roadmap Prioritization: Приоритизировать дорожную карту улучшений опыта, реализуя их структурированно и на основе данных.
• Voice of the Customer: Отстаивать "Voice of the Customer", влияя на политику, отвечающую как локальным, так и региональным потребностям.
• Maintain full accountability for contact rate, cost per contact, and automation rates.
• Performance Monitoring: Управлять показателями бизнес‑подразделения и всеми KPI, связанными с удовлетворённостью клиентов (NPS/CSAT).
• Operational Rigor: Использовать визуализацию данных и аналитику для мониторинга сложных KPI и принятия решений на основе данных.
• Direct People Leadership: Руководить, наставлять и развивать команду менеджеров и специалистов marketplace.
• Performance Excellence: Обеспечивать, чтобы все команды на местах постоянно достигали или превышали нормы продуктивности и целевые показатели.
• Quality Assurance: Поддерживать строгий фокус на стандартах "right quality", внедряя обучение в реальном времени и корректирующие действия.
• Resource Optimization: Стратегически согласовывать усилия команды с локальными требованиями и региональными потребностями для эффективного распределения ресурсов.

• Experienced Leader: 7+ лет опыта в быстрорастущих технологических, e‑commerce или Q‑commerce (Quick Commerce) средах.
• Matrix Organization Proficiency: Доказанная способность работать в матричной организации, совмещая локальные требования с центральными стратегиями.
• Analytical Rigor: Инноватор, ориентированный на данные, умеющий управлять сложными KPI и поддерживать высокий уровень качества.
• Operational Excellence: Опыт управления командами и подтверждённый послужной список внедрения значимых изменений через кросс‑функциональное сотрудничество.
• Thrives in Speed: Умение эффективно работать в быстро меняющейся среде и вести трансформационные стратегии поддержки.