Customer Service Advisor - instashop

В роли Customer Service Advisor вы будете играть важнейшую роль в обеспечении удовлетворённости и лояльности клиентов, тем самым внося вклад в успех нашего бизнеса и в общий клиентский опыт instashop. Вы будете обеспечивать отличный уровень обслуживания клиентов и решать проблемы с максимальным профессионализмом.

• Обрабатывать звонки и сообщения от клиентов, партнёров и потенциальных клиентов, поступающие по входящему каналу.
• Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов: активно слушать клиентов, уточнять их потребности, задавать релевантные уточняющие вопросы для полного понимания ситуации и эффективно использовать доступные ресурсы, чтобы решать обращения оперативно, точно и профессионально.
• Тесно взаимодействовать с командами Rider Support и Partner Care для обеспечения своевременного, точного и эффективного выполнения и доставки заказов клиентов.
• Стабильно соблюдать установленные стандарты эффективности обслуживания клиентов и KPI, включая время ответа, долю решённых обращений, производительность, качество и удовлетворённость клиентов.
• Оказывать партнёрам своевременную и эффективную поддержку по разным каналам связи, включая звонки, электронную почту и чаты, а также предоставлять удалённую помощь и решать базовые ИТ-проблемы, чтобы обеспечивать бесперебойное выполнение заказов.
• Передавать проблемы, например повторяющиеся случаи сбоев, в команду Escalations или непосредственному руководителю, где это применимо.
• Быть в курсе политик и процедур компании, чтобы предоставлять клиентам точную информацию.

• Аттестат о среднем образовании или эквивалент
• Не менее 2+ лет опыта работы в клиентском сервисе или в колл-центре
• Сильные коммуникативные навыки на английском языке, как устные, так и письменные.

Что вы привнесёте в команду

• Умение работать в многозадачном режиме и обрабатывать большой объём звонков
• Эффективное управление временем и организованность
• Исключительные навыки межличностного общения и решения проблем
• Гибкий график и готовность работать по сменному графику, включая выходные
• Искренняя забота о проблемах клиентов и их удовлетворённости

Знание арабского языка будет плюсом.