Customer Service Advisor - instashop

Как Senior Customer Service Coordinator вы будете отвечать за управление заказами клиентов, обеспечивая им своевременную и эффективную поддержку на протяжении всего процесса заказа. Это важная роль в нашем общем клиентском опыте, выступающая в качестве основной точки контакта как для наших клиентов, так и для поставщиков в регионе; предоставление им помощи по их запросам, проблемам или отзывам.

• Обработка звонков и сообщений от клиентов, партнёров и потенциальных клиентов из нашего входящего канала
• Предоставление высококачественного обслуживания клиентов путём внимательного прослушивания, уточнения требований клиента, выяснения деталей и использования ресурсов для эффективного и вежливого ответа на запросы клиентов
• Выступать в роли образца для подражания и наставника для Ассоциатов и Координаторов
• Ответственность за поддержку на площадке, помощь тим‑лидеру в работе с командой в сложных ситуациях
• Сотрудничество с командой поддержки курьеров и командой мерчантов для обеспечения своевременной и точной доставки заказов
• Достижение показателей обслуживания клиентов, таких как время ответа, уровень решения проблем и удовлетворённость клиентов
• Поддержка наших партнёров в их запросах или просьбах через различные каналы коммуникации, такие как звонки, электронные письма или чаты, а также удалённая поддержка с базовым ИТ‑траблшутингом для обеспечения беспрепятственного выполнения заказов
• Эскалация проблем, например повторяющихся точек отказа, в команду Escalations или линейному менеджеру, если это применимо
• Оставаться в курсе политик и процедур компании для предоставления клиентам точной информации
• Участие в инициативах, направленных на повышение удовлетворённости клиентов и бизнес‑показателей

• Диплом средней школы или эквивалент; предпочтительно наличие степени бакалавра.
• Минимум 3+ лет опыта в обслуживании клиентов или работе в колл‑центре