Support Analyst

Support Analyst для присоединения к нашей глобальной команде поддержки клиентов. Эта роль сосредоточена на глубоком анализе, диагностике и решении сложных пользовательских запросов, связанных с линейкой продуктов Creatio, а также на постоянном обмене знаниями и сотрудничестве с внутренними техническими командами.

Роль базируется в Польше.

• Технический анализ запросов и их решение

• Мониторинг очереди поддержки команды и проактивное взятие запросов в работу

• Анализ и диагностика входящих технических и функциональных проблем

• Решение пользовательских запросов, связанных с функциональностью продуктов Creatio

• Выполнение технических задач, таких как построение бизнес‑процессов, настройка интеграций и корректировка поведения системы

• Предоставление чётких алгоритмов и рекомендаций по внедрению дополнительной бизнес‑логики

• Выявление проблем продукта и сотрудничество с командами разработки путём подачи детальных отчётов об ошибках

• Информирование пользователей о прогрессе запросов и статусе их решения

• Обработка эскалаций и сложных ситуаций с клиентами

• Сбор и обработка обратной связи, связанной с решёнными запросами

• Коммуникация с клиентами

• Общение с пользователями по телефону и электронной почте ясно и профессионально

• Предоставление телефонных консультаций по продуктам Creatio и сопутствующим услугам

• Проведение удалённых сессий для поддержки расследования и решения проблем

• База знаний и документация

• Создание, обновление и поддержка статей базы знаний

• Вклад в руководства по устранению неполадок и техническую документацию

• Предоставление отзывов и предложений по улучшению команде Academy

• Анализ проблем и постоянное улучшение

• Анализ повторяющихся проблем и обратной связи клиентов для выявления коренных причин

• Сотрудничество с кросс‑функциональными командами, включая разработчиков и администраторов облака, для повышения стабильности продукта и процессов поддержки

• Опыт работы в технической поддержке или поддержке клиентов

• Глубокое понимание процессов HelpDesk / ServiceDesk

• Всесторонние знания концепций реляционных баз данных

• Владение SQL

• Понимание архитектуры ПК и компьютерных сетей

• Базовые знания программирования и понимание принципов ООП

• Способность анализировать сложные проблемы, выявлять их коренные причины и предлагать эффективные решения

• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки

• Умение работать совместно с кросс‑функциональными техническими командами

• Способность эффективно управлять несколькими задачами и приоритетами

• Владение английским языком на уровне B2 или выше

• Рост и развитие: чёткие карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, помогающие вам раскрыть весь потенциал.

• Гибкость и благополучие: мы предоставляем гибкие условия работы и инициативы, позволяющие эффективно управлять расписанием, оставаться продуктивными и процветать как в личной, так и в профессиональной сфере.

• Признание и влияние: культура, отмечающая достижения, ценящая ваши идеи и дающая возможность вносить реальный вклад с первого дня.

• Инновационная культура: будьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы опережать конкурентов.

• Пакет льгот и вознаграждений: мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, разработанные для поддержки вас и вашей семьи. Наш подход к вознаграждениям выходит за рамки зарплаты, признавая ваш вклад и преданность. Точный пакет может различаться в зависимости от страны вашего проживания и типа занятости.