Delivery Success Executive (DSE) отвечает за закреплённый портфель клиентов и несёт ответственность как за успешную реализацию проектов, так и за долгосрочный коммерческий рост. Эта роль сочетает управление портфелем и контроль delivery с глубокой экспертизой в продукте и чётким коммерческим мандатом: удержание клиентов и расширение сотрудничества. Выступая в роли доверенных консультантов, DSE используют экспертные знания платформы Creatio, чтобы проверять подходы, направлять в применении лучших практик и обеспечивать соответствие каждого решения потребностям клиента и достижение измеримой бизнес-ценности. Место работы — Дубай.
Экспертиза в продукте
Выступайте носителем знаний о продукте для закреплённого портфеля, демонстрируя экспертное понимание платформы Creatio и её экосистемы. Проактивно консультируйте клиентов и партнёров по оптимальным подходам к решениям и возможностям платформы. Помогайте клиентам достигать желаемых бизнес-результатов за счёт активного внедрения продукта, реализации ценности и высокого ROI.
Управление портфелем и проектами
Отвечайте за закреплённый портфель клиентов, курируя их проекты внедрения и текущее взаимодействие. Отслеживайте прогресс, риски и зависимости по проектам, чтобы обеспечить соответствие согласованным стандартам и обязательствам.
Управление delivery и контроль качества
Обеспечивайте соблюдение стандартов delivery, методологий и форматов отчётности во всём портфеле. Контролируйте и проверяйте процессы delivery, выявляя на раннем этапе тревожные сигналы, чтобы предотвращать проблемы при реализации и запуске. Проводите обзоры на уровне портфеля, чтобы подтверждать результаты, качество и готовность к go-live.
Контроль рисков и решений
Тесно взаимодействуйте с Delivery Assurance Architects, чтобы проверять технические и функциональные аспекты решений. Выявляйте риски по всему портфелю и управляйте стратегиями их снижения.
Знания и лучшие практики
Фиксируйте извлечённые уроки, интегрируйте их в рамочную модель Center of Delivery Excellence, а также наставляйте членов команды и партнёров.
Успех клиентов и коммерческий рост
Глубоко изучайте бизнес-приоритеты клиентов и проактивно выявляйте возможности для поддержки их долгосрочного успеха. Развивайте портфель клиентов за счёт сильного удержания, нулевого оттока (zero churn), а также активных cross-sell и upsell. Тесно сотрудничайте с внутренними командами Sales, Delivery, Support, Product и Partner, чтобы обеспечить единообразный клиентский опыт.
Взаимодействие с клиентами и партнёрами
Выступайте ключевым контактом и доверенным консультантом для руководителей клиентов в рамках закреплённого портфеля, эффективно общаясь с заинтересованными сторонами любого уровня, включая C-level. Обеспечивайте прозрачность и видимость на уровне портфеля с помощью governance-встреч и отчётности.
Подтверждённый опыт управления программами/портфелями из нескольких проектов. Более 3 лет опыта в B2B Customer Success, Account Management или Project Management с корпоративными клиентами. Подтверждённый опыт содействия внедрению и реализации ценности, а также поддержки удержания клиентов и роста аккаунтов (продления, cross-sell, upsell). Глубокая экспертиза в платформе Creatio (функциональная и техническая) и знание конкурирующих low-code/no-code платформ. Умение проводить высокоуровневую оценку решений и направлять команды в применении лучших практик. Сильные навыки работы с клиентами и управления стейкхолдерами, включая коммуникацию на уровне CxO. Умение ориентироваться в сложных клиентских организациях, координировать множество стейкхолдеров и доводить вопросы до решения. Структурное мышление, гибкость и сильная ориентация на результат. Свободный английский (обязательно); в зависимости от географии могут потребоваться дополнительные языки.
Будет плюсом: опыт участия в коммерческих переговорах и обсуждениях продлений. Готовность при необходимости ездить в командировки для встреч с клиентами и работы на их площадке.
Рост и развитие: понятные карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, чтобы вы могли полностью раскрыть свой потенциал.
Гибкость и благополучие: мы предлагаем гибкие условия работы и инициативы, которые помогают вам эффективно управлять своим графиком, оставаться продуктивными и развиваться как лично, так и профессионально.
Признание и влияние: культура, которая отмечает достижения, ценит ваши идеи и позволяет вам вносить реальный вклад с первого дня.
Культура инноваций: станьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы оставаться на шаг впереди.
Пакет льгот и вознаграждений: мы предлагаем конкурентную компенсацию и льготы, призванные поддерживать вас и вашу семью. Наш подход к вознаграждению не ограничивается зарплатой — мы признаём ваш вклад и преданность делу. Точный состав пакета может различаться в зависимости от страны проживания и типа трудоустройства.