Strategic Customer Success Manager

Возможность

Мы ищем высоко стратегического, ориентированного на крупные предприятия Strategic Customer Success Manager, который будет отвечать за развитие отношений с нашими самыми критичными клиентами в сфере здравоохранения. Это роль с высоким воздействием и высокой видимостью, предназначенная для опытного оператора в сфере здравоохранения, который успешно работает в сложных условиях, выстраивает доверие с руководителями высшего звена и достигает измеримых бизнес-результатов.

Вы будете отвечать за портфель из 5‑10 топ‑уровневых корпоративных аккаунтов — включая системы здравоохранения, крупные группы врачей и организации RCM — выступая в роли доверенного советника для руководителей уровня C‑suite и VP. При примерно 50 % командировок вы будете находиться на месте у клиентов, на отраслевых конференциях и всякий раз, когда строятся отношения и закрываются сделки.

Ключевые обязанности

• Управлять и углублять отношения с портфелем из 5–10 корпоративных клиентов в сфере здравоохранения, сосредотачиваясь на долгосрочном удержании, расширении и создании ценности.

• Выступать в роли стратегического советника для руководителей уровня C‑suite и VP (CFO, VP по Revenue Cycle, руководителей операций), согласовывая решения Collectly с их финансовыми, операционными и целями по опыту пациентов.

• Разрабатывать и реализовывать комплексные стратегии аккаунтов и планы успеха, которые способствуют внедрению, измеримому ROI и расширению в сложных матричных организациях.

• Проводить высокоэффективные Quarterly Business Reviews (QBR), используя данные и инсайты для создания убедительной истории о производительности, результатах и будущих возможностях.

• Выявлять, влиять и реализовывать многопоточные возможности расширения, включая upsell и cross‑sell в крупных корпоративных аккаунтах.

• Сотрудничать с командами Sales, Product и Implementation для обеспечения бесшовной доставки, согласования целей клиента и успешных инициатив по расширению.

• Быть точкой эскалации по критическим вопросам, ориентируясь в сложных организациях для решения проблем и поддержания доверия на уровне руководства.

• Использовать глубокие знания управления циклом доходов в здравоохранении для предоставления консультативных рекомендаций и лучших практик клиентам.

• Преобразовывать обратную связь от клиентов в практические инсайты для команд Product и Leadership, помогая формировать дорожную карту и стратегию компании.

• Вести инициативы по поддержке клиентов, включая рекомендации руководителей, кейс‑стади и участие в отраслевых мероприятиях и конференциях.

• Поддерживать сильное понимание тенденций отрасли здравоохранения, регуляторных изменений и инноваций в RCM, позиционируя Collectly как долгосрочного стратегического партнёра.

• Путешествовать до 50 % времени, встречаясь с клиентами на месте, посещая отраслевые конференции и представляя Collectly на ключевых событиях.

Требуемые квалификации

• 10+ лет опыта в RCM, здравоохранении и/или технологических решениях для здравоохранения, с подтверждённой экспертизой в операциях цикла доходов, финансовом опыте пациентов и/или финансах здравоохранения.

• Практический опыт работы в системах здравоохранения, компаниях RCM, организациях EHR или поставщиках технологий для здравоохранения в клиентском, финансовом или операционном качестве.

• Доказанный опыт управления и роста крупных, сложных корпоративных аккаунтов (ARR более 7‑значных), с успешными результатами в удержании и расширении.

• Глубокое понимание управления циклом доходов в здравоохранении, включая финансовый опыт пациентов, процессы выставления счетов, кодирование, динамику плательщиков и регуляторную среду.

• Опыт взаимодействия и влияния на руководителей высшего звена в организациях здравоохранения (C‑suite, VP‑уровень) с отточенным исполнительным присутствием.

• Высокая консультативная ориентация с способностью преобразовывать сложные бизнес‑проблемы в стратегические решения и измеримые результаты.

• Сильные аналитические и повествовательные навыки, способность использовать данные для ведения разговоров с руководством и принятия решений.

• Доказанная способность работать кросс‑функционально и влиять без формальных полномочий в быстро меняющейся, высоко‑ростовой среде.

• Исключительные навыки коммуникации и построения отношений.

• Опыт работы с CRM и платформами клиентского успеха.

• Готовность и возможность путешествовать до 50 % времени для встреч с клиентами, конференций и отраслевых мероприятий.

Предпочтительные квалификации

• Прямой опыт работы как с процессами выставления счетов со стороны пациента, так и со стороны страховки/плательщика, с глубоким пониманием того, как проблемы цикла доходов проявляются в обоих направлениях — от выписок пациентам и планов платежей до подачи претензий, управления отказами и возмещения плательщиками.

• Предыдущий опыт работы в компании EHR, у поставщика RCM или в отделе биллинга системы здравоохранения.

• Знакомство с технологическими платформами в сфере здравоохранения, часто используемыми в операциях цикла доходов (например, Epic, Cerner, Athena, Waystar, Change Healthcare).

Почему вам понравится здесь

• Неограниченный PTO: Мы верим в баланс работы и жизни и поощряем вас восстанавливать силы, когда это необходимо.

• Всеобъемлющее медицинское покрытие: Полностью оплачиваемая медицинская, стоматологическая и зрительная страховка для вас и ваших иждивенцев, потому что ваше благополучие важно для нас.

• Возможности участия в капитале: Делитесь успехом компании через опционы на акции — ваш упорный труд будет способствовать нашему росту.

• Простое планирование выхода на пенсию: Наслаждайтесь 401(k) с щедрым корпоративным матчем для обеспечения вашего будущего.

• Поддержка студенческих кредитов: Мы помогаем снизить нагрузку, внося вклад в ваши студенческие займы.

• Конкурентоспособная базовая зарплата + бонус за результаты + акции