Enterprise Customer Success Manager

Возможность

Мы ищем квалифицированного Enterprise Customer Success Manager, который поможет нам выстраивать прочные отношения и обеспечивать рост в нашей существующей клиентской базе. Это отличная возможность прийти в компанию на самом раннем этапе с максимальным потенциалом карьерного роста и возможностью сразу повлиять на успех наших клиентов. Идеальный кандидат имеет опыт работы Customer Success Manager в SaaS-стартапе.

Основные обязанности

• Выстраивать прочные отношения с корпоративными клиентами, разрабатывая индивидуальные планы успеха для повышения внедрения продукта, роста и удержания

• Проактивно сообщать о новых функциях и улучшениях продукта Collectly, чтобы клиенты были информированы и вовлечены

• Проводить комплексное обучение новых пользователей платформе Collectly, позволяя им извлекать из неё максимум пользы

• Тесно сотрудничать с продуктовой командой, чтобы согласовывать дорожную карту продукта с потребностями клиентов, обеспечивая его постоянную актуальность и ценность

• Проводить Quarterly Business Reviews (QBRs) с ключевыми заинтересованными сторонами из аккаунтов среднего размера, направляя стратегические обсуждения и выявляя возможности для взаимного роста

• Использовать отношения с клиентами для создания убедительных кейсов, получения рекомендаций и положительных отзывов о Collectly

• Выступать основным контактным лицом по запросам и эскалациям клиентов, обеспечивая своевременные и эффективные решения

• Отслеживать показатели использования и эффективности у клиентов, выявляя тенденции и возможности для оптимизации их опыта и повышения ценности

• Сотрудничать с отделом продаж для выявления возможностей расширения в существующих аккаунтах, способствуя инициативам по upsell и cross-sell

• Выступать в роли представителя интересов клиентов внутри компании, следя за тем, чтобы обратная связь и выводы клиентов передавались соответствующим командам для постоянного улучшения

• Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, используя эти знания для стратегических рекомендаций и советов клиентам

• Участвовать в профильных отраслевых мероприятиях и конференциях, чтобы общаться с клиентами и коллегами по отрасли, представляя Collectly как лидера мнений в этой сфере

Обязательные требования

• 5+ лет опыта в роли customer success в B2B SaaS-компании в сфере здравоохранения или healthtech

• Опыт управления корпоративными аккаунтами ($500k-$1M+ARR) со сложными отношениями с множеством заинтересованных сторон

• Глубокое понимание принципов и методологий customer success

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение выстраивать контакт и доверие с клиентами

• Продемонстрированные неизменная увлечённость и целеустремлённость, приверженность проактивной коммуникации и инновациям

• Продемонстрированное умение одновременно вести несколько проектов и работать с несколькими приоритетами

• Аналитический склад ума, умение интерпретировать данные и тенденции для стратегических рекомендаций

• Опыт кросс-функциональной работы с командами продаж, продукта и поддержки

• Владение CRM-программами и другими релевантными инструментами

• Предпочтительно проживание в районе залива Сан-Франциско (San Francisco Bay Area)

Будет плюсом

• 3+ года работы с командами Revenue Cycle Management (RCM), отделами выставления счетов или финансовыми специалистами в здравоохранении, либо рядом с ними

• Опыт работы в SaaS-компаниях в сфере здравоохранения, health tech или digital health

• Знакомство с рабочими процессами RCM — обработка страховых требований, управление отказами, кодирование, циклы возмещения, предварительная авторизация и т. д.

• Понимание ключевых заинтересованных лиц в здравоохранении: CFOs, Revenue Cycle Directors, Billing Managers, Practice Administrators

Почему вам у нас понравится

• Неограниченный PTO: мы верим в баланс между работой и личной жизнью и призываем вас отдыхать, когда это нужно.

• Полное медицинское страхование: полностью оплачиваемая медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения для вас и ваших иждивенцев, потому что ваше благополучие важно для нас.

• Возможности участия в капитале: разделите наш успех с помощью опционов на акции — ваша упорная работа будет двигать наш рост.

• Простое планирование пенсии: пользуйтесь планом 401(k) с щедрым софинансированием от компании, чтобы обеспечить своё будущее.

• Поддержка в погашении студенческих кредитов: мы помогаем облегчить нагрузку, внося вклад в выплаты по вашим студенческим кредитам.

• Конкурентная компенсация