1st line Support Specialist

В течение испытательного периода график работы будет с понедельника по пятницу, с 07:00 до 16:00 UTC. После успешного завершения испытательного периода график перейдёт на чередующиеся 12‑часовые дневные и ночные смены по ротации 2/2, с 05:00 до 17:00 UTC и с 17:00 до 05:00 UTC.

• Обеспечивать техническую и организационную поддержку клиентов на протяжении процесса интеграции и после запуска сервиса.
• Эскалировать сложные технические проблемы в команду L2 Support и команды разработки, обеспечивая их своевременное расследование и решение.
• Взаимодействовать с клиентами через голосовые звонки, тикеты, чаты и другие бизнес‑каналы коммуникации.
• Обрабатывать и решать запросы от внутренних заинтересованных сторон и сотрудников разных отделов.
• Собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов соответствующим клиентским и продуктовым командам.
• Проводить демонстрации продукта и предоставлять клиентам полную информацию о доступных функциях и возможностях.
• Управлять доступом пользователей и их правами, включая предоставление доступа и назначение соответствующих ролей торговцам и внутренним сотрудникам.
• Обеспечивать соответствие применимым юридическим и регулятивным требованиям, учитывая высокий уровень ответственности, связанный с работой в регулируемой отрасли.

• Иметь минимум один год опыта работы в роли Technical Support Engineer, Senior Customer Support Engineer или аналогичной позиции.
• Продемонстрировать сильные навыки письменного и устного общения на английском (уровень B2 и выше) и русском языках.
• Обладать прочным пониманием принципов и процессов разработки программного обеспечения.
• Продемонстрировать сильные аналитические, отладочные и проблемно‑решающие навыки.
• Обладать сильными организационными и отчётными навыками, с высоким вниманием к деталям.
• Иметь опыт работы с инструментами анализа логов, мониторинга и аналитики, такими как Kibana, Grafana и Zabbix.
• Иметь опыт использования CRM‑систем, таких как Salesforce, в рамках ежедневных операционных процессов.
• Обладать практическим опытом тестирования API и сопутствующих инструментов, таких как Postman.

• Продемонстрировать открытость, адаптивность и конструктивный подход к получению и использованию обратной связи.
• Проявлять инициативу и эффективно работать как самостоятельно, так и в рамках совместной командной среды.
• Обладать практическим опытом работы в IT, FinTech, Gambling и/или Crypto индустриях.
• Продемонстрировать прочное понимание индустрии криптовалют и её экосистемы, либо искренний интерес и готовность развивать экспертизу в этой области.
• Обладать практическими знаниями продуктов Atlassian, включая Jira и Confluence.

Вы присоединитесь к компании, активно формирующей своё пространство — с достаточным масштабом, чтобы иметь значение, и достаточным пространством, чтобы оказывать влияние.

В Coinspaid от людей ожидают мышления, вклада и ответственности — и они получают поддержку в этом.

Мы делаем акцент на гибкости, благополучии и долгосрочном росте — без излишней сложности в работе с преимуществами.

Гибкие льготы

Benefit Bar – up to €230/monthГибкий ежемесячный бюджет, который вы можете использовать на то, что для вас важнее всего — от спорта и психического здоровья до коворкинга, домашнего офиса или медицинских расходов.

Работа и гибкость

• Полностью удалённая работа из почти любой точки
• Офисы по желанию и поддержка переезда
• Гибкая, ориентированная на асинхронность среда

Рост и обучение

• Бюджет на курсы, сертификаты и профессиональное развитие
• Поддержка изучения языков
• Обучение между командами и обмен знаниями

Благополучие и поддержка

• Медицинская страховка или возмещение в зависимости от локации
• Доступ к поддержке психического здоровья
• Финансовая поддержка важных жизненных событий

Дополнительно

• Магазин мерча с системой вознаграждений
• Выездные мероприятия команды и корпоративные события

Звучит хорошо? Тогда мы с нетерпением ждём ваше резюме!

Чтобы узнать больше, посетите: https://coinspaid.com/about-us/ & https://coinspaid.com/careers/