Senior Technical Customer Support Engineer, Federal

Мы расширяем нашу команду поддержки в ClickHouse и ищем Senior Technical Customer Support Engineer, Federal, чтобы обслуживать специфические потребности наших клиентов из государственного сектора США, федеральных агентств, а также подрядчиков и интеграторов, их поддерживающих. Эта роль находится в рамках нашей глобальной команды Support Engineering, но имеет выделенный фокус на предоставление того же отличного, технически глубокого уровня поддержки, на который полагаются наши коммерческие клиенты, при соблюдении требований к соответствию, безопасности и операционным ограничениям, характерным для федеральных сред.

Это роль только для U.S. Persons. Из‑за статуса контроля экспорта данных, систем и клиентских сред, все кандидаты должны самостоятельно подтвердить статус U.S. Persons до рассмотрения. Это требование действует независимо от статуса спонсорства визы, разрешения на работу или физического местоположения в США. Помимо этого требования, вам также необходимо быть готовым работать в рамках контроля доступа, коммуникаций и документации, требуемых для федеральных взаимодействий.

• Выступать в качестве основного технического контакта поддержки для федеральных и государственных клиентов ClickHouse в США, через кейсы, чат, Slack и встречи, в соответствии с применимыми федеральными требованиями к коммуникациям и обработке данных

• Разрабатывать решения на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source и делиться ими с федеральными клиентами и внутренними командами через документацию, статьи базы знаний и внутренние runbook‑и, адаптированные к паттернам развертывания в правительстве

• Руководить клиентами при развертывании, конфигурации и устранении неполадок в авторизованных правительством средах, включая инфраструктуру, смежную с AWS GovCloud, где это применимо

• Тесно сотрудничать с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Security/Compliance, Product Management и Go‑To‑Market, представляя требования федеральных клиентов и помогая приоритизировать дорожную карту

• Поддерживать технические аспекты федеральных POC, вопросов по безопасности и оценок, смежных с Authority to Operate (ATO), в партнерстве с командами Go‑To‑Market и Security

• Вы будете предоставлять отличный сервис клиентам как технический инженер и представитель ClickHouse для нашей федеральной клиентской базы. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональный отклик, дежурство и руководство в рамках требуемых SLA по техническим кейсам, открытым через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон

• Вы построите прочные, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами, включая заинтересованные стороны правительственных программ и системных интеграторов и реселлеров, их поддерживающих

• Требуется: статус U.S. Person, как определено выше и проверенный в процессе интервью до любого предложения

• Техническая широта и глубина в ClickHouse open-source или ClickHouse Cloud, либо в областях, релевантных ClickHouse, таких как SQL‑базы данных, OLAP, облачно‑нативные SaaS и распределённые системы

• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer

• Доказанный опыт знакомства с операционными и комплаенс‑реалиями федеральных ИТ‑сред (например, FedRAMP, DOD IL, AWS GovCloud, развертывания в изолированных или суверенных облаках)

• Сильные коммуникативные навыки, здравый смысл при работе с чувствительными данными

• Ориентированность на командную работу, эмпатию и решение сложных задач под дополнительным контролем, требуемым правительственными клиентами

• Вы инициативны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и развиваться

• Предыдущий опыт поддержки федеральных, штатных/местных/образовательных (SLED) или иных публичных клиентов в технической поддержке, роли TAM или инженерии решений

• Опыт работы с сервисами, авторизованными FedRAMP, AWS GovCloud, Azure Government или эквивалентными суверенными/изолированными облачными средами

• Действующее или недавно действующее разрешение на доступ к секретной информации правительства США (необязательно, но будет плюсом для будущей работы с более чувствительными агентствами)

• Опыт работы с ClickHouse

• Опыт работы с OSS и open-source технологиями в качестве пользователя, члена сообщества или контрибьютора

• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ и другими

Вознаграждение

Типичная стартовая зарплата для этой роли в США составляет

$139,000—$175,000 USD

Типичная стартовая зарплата для этой роли в премиум‑рынках США составляет

$155,000—$194,000 USD

Привилегии

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 20 странах.

• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское страхование.

• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.

• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.

• $500 на оборудование домашнего офиса, если вы удалённый сотрудник.

• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности участвовать в офлайн‑мероприятиях компании.

Культура — Мы все формируем её

В рамках быстрорастущего стартапа вы будете играть ключевую роль в формировании нашей культуры.

Равные возможности и конфиденциальность

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого рода на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой признак, защищённый федеральными, штатными или местными законами.