Retention Officer (German)

Вы будете сосредоточены на том, чтобы понять, что им нужно, ещё до того, как они спросат, и доказать, что Capital.com — это платформа, с которой они могут расти. Сейчас удержание — это рост, и вы будете в центре этого процесса.

• Строить прочные отношения с швейцарскими клиентами, понимая их торговые цели, уровень риска и степень знаний, а затем адаптировать поддержку под их нужды.
• Предоставлять своевременные рыночные инсайты, помогающие клиентам принимать обоснованные решения, используя технический и фундаментальный анализ по различным инструментам.
• Полностью отвечать за клиентские запросы, координируясь с командами торговых операций, комплаенса и продукта, чтобы быстро решать проблемы и предотвращать их повторение.
• Обучать новых клиентов функциям платформы и торговым инструментам, превращая процесс онбординга в момент, укрепляющий уверенность и лояльность.
• Стимулировать удержание и реактивацию через проактивный контакт, стратегические последующие действия и персонализированное взаимодействие, показывающее клиентам нашу заинтересованность в их успехе.
• Достигать ежемесячных целей по удовлетворённости клиентов, активности портфеля и метрикам удержания, поддерживая качество каждого взаимодействия.
• Выявлять закономерности в обратной связи от клиентов и передавать инсайты командам продукта и операций, помогая Capital.com развиваться на основе реальных потребностей трейдеров.

• Свободное владение немецким языком (итальянский будет большим плюсом): вы умеете ясно объяснять сложные торговые концепции и естественно налаживать контакт на швейцарском рынке.
• Понимание торговли CFD, финансовых рынков и риска: будь то практический опыт трейдинга, клиентские роли в финтехе или смежный опыт, напрямую применимый к задаче.
• Аналитические и проблемно‑решающие способности, позволяющие связывать поведение клиентов, рыночные условия и использование платформы для выявления истинных факторов удержания или оттока.
• Чёткое общение в письме и разговоре: вы умеете объяснять, убеждать и деэскалировать ситуации, подбирая тон в зависимости от клиента и момента.
• Доказанный опыт сотрудничества между функциями: вы работаете с торговыми операциями, комплаенсом, продуктом и продажами, чтобы решать задачи клиентов без потери импульса.
• Самомотивация и ориентация на цели, при этом достаточная зрелость, чтобы балансировать коммерческие задачи с тем, что действительно правильно для клиента.
• Готовность к сменному графику (утренний/дневной) и ритму глобальных торговых часов. Вы знаете, что рынки не останавливаются, и потребности клиентов тоже.
• Менталитет ответственности: вы не ждёте указаний, а видите, что нужно исправить, расставляете приоритеты и действуете.
• Продвинутый уровень Excel (бонус): анализ данных, сегментация клиентов и отслеживание показателей помогают работать умнее, а не только усерднее.

• Competitive Salary: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.
• Work-Life Harmony: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и часы, проведённые за работой. #LI-Hybrid
• Generous Time Off: Нужно отдохнуть? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без лишних забот.
• Employee Referral Program: Любите работать здесь? Делитесь этим! Приглашайте талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.
• Comprehensive Health & Pension Benefits: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы позаботимся о вас. Плюс региональные льготы и привилегии!
• Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями для удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!
• Volunteer Days: Делайте добро! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня каждый год, чтобы поддержать важные для вас инициативы и вернуть сообществу.