New Business Specialist (Client Activation & Onboarding)

Специалист по новому бизнесу (Client Activation & Onboarding) отвечает за сопровождение потенциальных и недавно одобренных клиентов на критически важных ранних этапах их торгового пути. Роль сосредоточена на преобразовании одобренных заявок в активные и вовлечённые клиентские отношения, устраняя трения при онбординге, поддерживая пополнение счёта, знакомя клиентов с платформой и обучая их использованию платформы для размещения сделок.

• Управлять клиентским путешествием от одобренной заявки через пополнение счёта, первую сделку и раннее вовлечение, с соответствующей передачей Premium Client Manager, если это уместно.

• Проактивно связываться с недавно одобренными клиентами, приветствовать их, выяснять любые препятствия к активации и проводить их через следующие шаги их онбординга.

• Поддерживать конверсию одобренных заявок в профинансированные и активные счета, снижая трения, отвечая на вопросы о процессах и платформе и координируя решение открытых вопросов.

• Представлять новым клиентам функции платформы Capital.com, торговые инструменты, функции управления рисками и образовательные ресурсы через ясную и практичную поддержку онбординга.

• Помогать клиентам обрести уверенность в использовании платформы, обеспечивая при этом, чтобы все коммуникации оставались справедливыми, сбалансированными, точными и в рамках не‑консультационного сервиса.

• Стимулировать раннее вовлечение и удержание клиентов через проактивные контакты, структурированные последующие действия и персонализированную коммуникацию, демонстрирующую приверженность Capital.com к клиентскому опыту.

• Выявлять клиентов, у которых онбординг застопорился или которые стали неактивными, и проводить соответствующие мероприятия по повторному вовлечению и реактивации.

• Определять клиентов, которым может быть полезно более тесное взаимодействие, и координировать эффективную передачу Premium Client Manager, если это уместно.

• Поддерживать точные и полные записи в CRM, включая взаимодействия с клиентами, статус онбординга, последующие действия, прогресс активации и согласованные действия.

• Тесно сотрудничать с Compliance, Operations, Customer Support, Marketing и Premium Client Manager для решения вопросов клиентов и улучшения сквозного процесса онбординга.

• Предоставлять структурированную обратную связь по повторяющимся вопросам клиентов, препятствиям в онбординге, использованию платформы и причинам неактивации для поддержки непрерывного улучшения процессов.

• Поддерживать вебинары для одобренных клиентов, демонстрации платформы, семинары, мероприятия и другие инициативы по вовлечению по мере необходимости.

• Поддерживать глубокое понимание финансовых рынков, деятельности конкурентов и продуктового и сервисного предложения Capital.com.

• 2–4 года опыта в онбординге клиентов, клиентском успехе, управлении аккаунтами, развитии бизнеса, поддержке продаж или в смежной финансовой сфере.

• Степень бакалавра или соответствующая признанная квалификация в области коммерции, бизнес‑менеджмента или смежной области.

• Готовность быть назначенным и зарегистрированным в качестве представителя FAIS (RE5 Exam) с соблюдением требований Fit and Proper.

• Хорошее понимание финансовых рынков и интерес к онлайн‑торговле, включая такие продукты, как FX, индексы, акции, товары и CFDs.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность ясно и уверенно объяснять функции и процессы платформы.

• Коммерчески ориентированный и клиент‑центричный подход, способность балансировать результаты активации, клиентский опыт и регуляторные требования.

• Умение проводить проактивные исходящие контакты с клиентами по телефону, электронной почте и видеозвонку.

• Сильные организационные навыки и способность управлять большим объёмом клиентского пайплайна, последующими действиями и задачами онбординга.

• Способность выявлять потребности и препятствия клиентов без предоставления финансовых советов или персонализированных торговых рекомендаций.

• Высокая внимательность к деталям и дисциплинированное использование CRM и систем управления клиентами.

• Способность эффективно работать в быстро меняющейся регулируемой среде.

• Свободное владение английским языком.

• Понимание финансовой среды Южной Африки, поведения розничных инвесторов и ожиданий в отношении поведения клиентов.

• Осведомлённость о требованиях FSCA относительно справедливой клиентской коммуникации, финансовых промоций, не‑консультационных услуг и риска поведения.

• Дополнительные навыки владения южноафриканскими языками будут преимуществом, но не являются обязательными.

• Конкурентная зарплата: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.

• Баланс работы и жизни: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и ваше время на работе. #LI-Hybrid

• Щедрый отпуск: Нужно отдохнуть? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без забот.

• Программа рекомендаций сотрудников: Любите работать здесь? Делитесь этим! Приглашайте талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.

• Всеобъемлющие льготы по здоровью и пенсионному обеспечению: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы поддерживаем вас. Плюс региональные льготы и привилегии!

• Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями для удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!

• Дни волонтёрства: Делайте разницу! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня каждый год, чтобы поддержать важные для вас дела и отдать долг сообществу.