Client Services Specialist (Chinese)

Ведя регулируемое расширение Capital.com в Австралии, вы будете поддерживать наших клиентов, говорящих на китайском языке, станете надёжной первой точкой контакта, помогая клиентам проходить процесс онбординга, KYC и работу с нашей торговой платформой, а также решая их вопросы через различные каналы.

• Оказывать отзывчивую, высококачественную поддержку клиентам на всех уровнях аккаунтов, быстро решая запросы и проблемы через живой чат, электронную почту и телефон.

• Руководить клиентами в процессе верификации KYC, обеспечивая плавный и полностью соответствующий требованиям процесс онбординга.

• Проводить клиентов по торговой платформе, демонстрируя её ключевые функции и инструменты, чтобы они могли торговать уверенно.

• Формировать долгосрочное доверие и удовлетворённость клиентов через профессиональную, информированную поддержку и обучение работе с платформой.

• Тесно следить за конкурентной средой и финансовыми рынками, чтобы предоставлять клиентам точные, актуальные рекомендации.

• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов, выявляя возможности для улучшения общего клиентского опыта.

• Тесно сотрудничать с другими отделами, поддерживая открытое общение для эффективного решения клиентских вопросов.

• Свободное владение английским и китайским (C1+), способность чётко и профессионально общаться на обоих языках.

• Сильные межличностные навыки, естественная способность налаживать контакт с клиентами и коллегами.

• Ориентированность на решение проблем, умение внимательно слушать как потребности клиентов, так и команды, и эффективно реагировать.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

• Гибкость для работы в ротационных сменах по недельному графику.

• Competitive Salary: Мы считаем, что отличная работа заслуживает отличной оплаты! Ваши навыки и таланты будут вознаграждены зарплатой, которая заставит вас чувствовать себя ценным и мотивированным.

• Work-Life Harmony: Присоединяйтесь к компании, которая действительно заботится о вас — потому что ваша жизнь вне работы так же важна, как и ваше время на работе. #LI-Hybrid

• Generous Time Off: Нужен перерыв? Наша политика ежегодного отпуска позволяет вам восстановить силы и наслаждаться жизнью вне работы без забот.

• Employee Referral Program: Любите работать здесь? Делитесь этим! Приглашайте талантливых друзей и получайте вознаграждение за рост нашей замечательной команды.

• Comprehensive Health & Pension Benefits: От медицинской страховки до пенсионных планов — мы поддерживаем вас. Плюс региональные льготы и привилегии!

• Workation Wonderland: Реализуйте мечты цифрового кочевника с 30 дополнительными днями удалённой работы из любой точки мира (некоторые ограничения применяются). Приключения ждут!

• Volunteer Days: Делайте мир лучше! Возьмите два дополнительных оплачиваемых дня в год, чтобы поддержать важные для вас инициативы и отдать долг сообществу.