Sr. Collections Strategy Manager

Находясь на стыке аналитики, технологий и глубокой отраслевой экспертизы, вы будете превращать сигналы о потребителях и портфеле в сложные технологичные стратегии взыскания. Подчиняясь Senior Director of Business Planning, вы будете решать ключевую задачу: разрабатывать, запускать и оптимизировать многомерные стратегии в каналах email, SMS, дозвона и цифрового самообслуживания, чтобы повышать ликвидацию задолженности, увеличивать конверсию в платежи и улучшать операционные показатели.

• Полное владение стратегией: руководите инициативами по стратегии взыскания от выявления первоначальной возможности до проектирования, тестирования, запуска и постоянной оптимизации.
• Разработка мультиканальных воздействий: определяйте время контактов, их частоту, последовательность воздействий и сегментацию в каналах email, SMS/MMS, исходящего дозвона и цифрового самообслуживания.
• Связь между стратегией и реализацией: переводите стратегические концепции в практичные бизнес-требования и понятные бизнес-кейсы для команд Product, Engineering и Operations.
• Поддержание движения между функциями: сотрудничайте с Data Science, Client Management, Contact Center Operations, Product, Legal и Compliance, чтобы выводить инициативы в производство, не опираясь на формальные полномочия.
• Оптимизация ключевых метрик: отслеживайте доставку, вовлечённость, конверсию в платежи и долю срывов планов платежей, чтобы улучшать показатели в клиентских scorecard и результаты взыскания.
• Использование современных AI и аналитики: применяйте AI-инструменты, чтобы ускорять формирование гипотез, исследования и разработку стратегий, одновременно создавая воспроизводимые фреймворки тестирования.

• Опытный лидер в взыскании: у вас 8+ лет опыта в потребительском финансировании или кредитовании, включая 5+ лет специализации на взыскании потребительской задолженности и стратегии взыскания.
• Стратегическое и аналитическое мышление: вы глубоко понимаете рычаги взыскания, обладаете сильным чутьём в расстановке приоритетов и подтверждённым опытом улучшения показателей возврата за счёт оптимизации каналов и сегментации.
• Умение влиять и сотрудничать: вы умеете формулировать сложные проблемы, выстраивать основанные на фактах бизнес-кейсы для получения приоритета в продуктовой разработке и согласовывать работу кросс-функциональных команд.
• Знание требований комплаенса: вы хорошо разбираетесь на практике в нормативных рамках (FDCPA, Regulation F, TCPA), чтобы заранее разрабатывать стратегии, которые одновременно эффективны и соответствуют требованиям.
• Владение технологиями и AI: вы уверенно используете AI-инструменты для ускорения работы и знакомы с champion/challenger-тестированием, SQL/BI-платформами (Looker, Tableau) и Jira.

• Гибкий отпуск
• Медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения
• Варианты пенсионных накоплений Traditional/Roth
• Оплачиваемые компанией страхование на случай нетрудоспособности и страхование жизни
• Flexible Spending Account и Limited FSA
• Семейный отпуск по уходу за ребёнком, а также оплачиваемое время для волонтёрской деятельности и участия в голосовании
• Доступ к платформе wellness по запросу для вас и 5 друзей и членов семьи
• Программа скидок PerkSpot более чем у 900 продавцов по всей стране

Мы — работодатель, обеспечивающий равные возможности. Мы поддерживаем и ценим разнообразную и инклюзивную команду, и именно в такой команде мы развиваемся. Разные точки зрения помогают находить лучшие решения, и это делает нас сильнее каждый день. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, статуса инвалидности или иных защищённых характеристик.