Strategic Account Manager 3

О роли

Strategic Account Managers компании Behavox владеют полным коммерческим отношением с некоторыми из самых сложных и строго регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает достижение результатов, коммерческую эффективность, отношения с руководством и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж‑фондов, управляющих активами и энергетических компаний, работающих в рамках самых требовательных регуляторных нормативов.

Клиенты в этом портфеле строят или укрепляют единые рамки контроля, объединяющие мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками в единую, защищённую систему контроля. Роль Strategic Account Manager состоит в том, чтобы понять, на каком этапе находится каждый клиент, обеспечить, чтобы Behavox удовлетворял их текущие потребности, и позиционировать платформу для полного охвата их рамок контроля со временем. Это требует полного владения отношениями, доставкой, здоровьем, удовлетворённостью, удержанием и ростом каждого аккаунта в портфеле, работая с высокой степенью автономии в стратегии аккаунта, продлениях, эскалациях и отношениях с руководством.

Роль требует способности стратегически мыслить и оперативно выполнять задачи, часто в один день. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, разрабатывать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы смягчения; самостоятельно вести входящие сделки по расширению в сотрудничестве с Account Executives; и вести бизнес‑обзоры с руководством, которые действительно стратегичны: обсуждения позиций в области соответствия, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем лондонском офисе.

Что вы будете делать

• Мониторинг состояния аккаунта и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние и риски аккаунта по коммерческим, операционным и отношениям измерениям; раннее выявление рисков через анализ шаблонов тикетов, сигналов заинтересованных сторон и данных об использовании как разведывательной информации; разрабатывает планы вмешательства без указаний менеджера.

• Разработка и проведение executive business review. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие с руководством; ведёт разговоры о позиции в области соответствия, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не просто о новых функциях продукта.

• Владение процессом продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: разрабатывает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы смягчения, используя данные о состоянии аккаунта, разведывательную информацию и показатели эффективности доставки.

• Выявление возможностей расширения и коммерческое исполнение. Самостоятельно инициирует входящие сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; ориентируется на ценность, а не на скидки; разрабатывает коммерческие предложения, основанные на информации о клиенте.

• Сопровождение доставки и владение коммуникацией с клиентом. Отвечает за клиентскую narrative при возникновении проблем с доставкой, обеспечивая отслеживание и выполнение обязательств перед клиентом; переводит технические или операционные обновления в понятный клиенту язык; привлекает внутренние команды к ответственности до подтверждённого решения, чтобы клиент получил всё необходимое без необходимости преследовать.

Что вы принесёте

• Технологии корпоративного соответствия и единые рамки контроля. Глубокие практические знания того, как мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимает, как клиенты оценивают и развивают свою позицию в области соответствия со временем.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимает регуляторные обязательства, формирующие спрос клиентов, от требований к мониторингу коммуникаций до восстановления торгов и обязательств по архивированию, в глобальном банковском, хедж‑фондовом, управлении активами и энергетическом секторах.

• Управление аккаунтом с множеством заинтересованных сторон в регулируемых финансовых учреждениях. Ориентируется в сложных организационных структурах, включающих руководителей мониторинга, аналитиков по соответствию, технологические и операционные команды; одновременно управляет стратегическими отношениями на уровне руководства и рабочими отношениями с практикующими специалистами.

• Управление коммерческим жизненным циклом для корпоративного SaaS. Отвечает за полный цикл продления и расширения: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие и развитие воронки в партнерстве с Account Executives; понимает, как состояние доставки напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционная ответственность. Отвечает за триаж тикетов, эскалацию и решение от начала до конца для всего портфеля; управляет сложными многопотоковыми эскалациями с минимальным участием менеджера; строит отношения с Product, Engineering и Support для ускорения решения.

Что мы предлагаем

• По‑истинному глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Плюс полностью покрытое медицинское страхование для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы

О нашем процессе

Мы относимся к талантам очень серьёзно и строим сообщество выдающихся людей, работающих в высокоэффективных командах. Мы также знаем, что у лучших талантов всегда есть варианты, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес‑потребностям, карьерным целям и культурному соответствию.

В ходе процесса мы начнём с изучения ключевых факторов, касающихся зарплаты и местоположения, а также опыта, навыков и ценностного соответствия. Затем мы глубоко погрузимся в критические технические компетенции, которые мы определили для роли, а после — в поведенческие компетенции.

Самый подходящий кандидат будет приглашён выполнить практическую симуляцию рабочей задачи, чтобы убедиться, что вам понравится тип работы, требуемый ролью; эта задача обычно представляется и обсуждается с группой коллег и менеджеров. В конце мы попросим вас встретиться с рядом наших старших лидеров, чтобы убедиться, что вы принимаете максимально информированное решение.

Обратите внимание:

• Мы хотим познакомиться с вами и провести искренний разговор, поэтому использование AI‑инструментов или помощь во время живых интервью строго запрещены и приведут к немедленной дисквалификации из процесса

• Интервью могут быть записаны для внутреннего обзора с целью обеспечения справедливости и возможности совместных обсуждений найма внутри команды.