Strategic Account Manager 3

О роли

Strategic Account Managers компании Behavox владеют полным коммерческим отношением с одними из самых сложных и строго регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает достижение результатов, коммерческую эффективность, отношения с руководством и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж‑фондов, управляющих активами и энергетических компаний, работающих в рамках самых требовательных регуляторных нормативов.

Клиенты в этом портфеле создают или укрепляют единые рамки контроля, объединяющие мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками в единую, защищённую систему контроля. Роль Strategic Account Manager состоит в том, чтобы понять, на каком этапе находится каждый клиент, обеспечить, чтобы Behavox удовлетворял их текущие потребности, и позиционировать платформу для полного охвата их рамок контроля со временем. Это требует полного владения отношениями, доставкой, здоровьем, удовлетворённостью, удержанием и ростом каждого аккаунта в портфеле, работая с высокой степенью автономии в стратегии аккаунта, продлениях, эскалациях и отношениях с руководством.

Роль требует способности стратегически мыслить и оперативно выполнять задачи, часто в один день. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, разрабатывать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы смягчения; самостоятельно вести сделки по расширению в сотрудничестве с Account Executives; и проводить бизнес‑обзоры с руководством, которые действительно стратегичны: обсуждения позиций по соблюдению нормативов, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Лондоне.

• Мониторинг состояния аккаунта и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние и риски аккаунта по коммерческим, операционным и relational‑аспектам; раннее выявление рисков через анализ шаблонов тикетов, сигналов стейкхолдеров и данных об использовании как разведывательной информации; разрабатывает планы вмешательства без указаний менеджера.

• Разработка и проведение Executive business review. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие на уровне руководства; ведёт беседы о позиции по соблюдению нормативов, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не просто обновления продукта.

• Владение процессом продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: разрабатывает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы смягчения, используя данные о состоянии аккаунта, разведывательную информацию от стейкхолдеров и показатели эффективности доставки.

• Выявление возможностей расширения и коммерческое исполнение. Самостоятельно инициирует сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; ориентируется на ценность, а не на скидки; разрабатывает коммерческие предложения, основанные на клиентской разведке.

• Последующее сопровождение доставки и владение коммуникацией с клиентом. Отвечает за клиентскую narrative при возникновении проблем с доставкой, обеспечивая отслеживание и выполнение обязательств перед клиентом; переводит технические или операционные обновления в понятный клиенту язык; привлекает внутренние команды к ответственности до подтверждённого решения, чтобы клиент получил всё необходимое без необходимости преследовать.

• Технологии корпоративного соответствия и единые рамки контроля. Глубокие практические знания того, как мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимание того, как клиенты оценивают и развивают свою позицию по соблюдению нормативов со временем.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимание регуляторных обязательств, формирующих спрос клиентов, от требований к мониторингу коммуникаций до восстановления торгов и обязательств по архивированию, в глобальном банковском, хедж‑фондовом, управлении активами и энергетическом секторах.

• Управление аккаунтом с множеством стейкхолдеров в регулируемых финансовых учреждениях. Навигация по сложным организационным структурам, включающим руководителей Surveillance, аналитиков по соответствию, технологические команды и операционные команды; одновременное управление стратегическими отношениями на уровне руководства и практическими отношениями на уровне исполнителей.

• Управление коммерческим жизненным циклом для корпоративного SaaS. Полный цикл продления и расширения: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие и развитие пайплайна в партнерстве с Account Executives; понимание того, как состояние доставки напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционная ответственность. Владение триажем тикетов, эскалацией и разрешением от начала до конца для всего портфеля; управление сложными многопотоковыми эскалациями с минимальным участием менеджера; построение отношений с Product, Engineering и Support для ускорения разрешения.

• По‑истинному глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентная компенсация

• Плюс полностью покрытое медицинское страхование для сотрудника и семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы