Customer Support Specialist

Обработка запросов клиентов:

• Приём и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте, чату или системе тикетов.
• Ответы на вопросы клиентов о продуктах, услугах, процедурах и политике компании.

Разрешение проблем:

• Помощь клиентам в устранении технических проблем или пользовательских ошибок.
• Эскалация сложных случаев в соответствующие отделы (техническая поддержка, бухгалтерия и т.д.).

Управление документацией клиентов:

• Регистрация запросов и решений в CRM или системе тикетов.
• Обновление информации о клиенте и его статусе по мере необходимости.

Обратная связь и удовлетворённость клиентов:

• Сбор отзывов от клиентов для повышения качества обслуживания.
• Работа с негативными отзывами или жалобами и восстановление лояльности клиентов.

Обучение клиентов:

• Консультации по функционалу продукта и помощь в настройке и использовании.
• Проведение демонстраций продукта или пошаговых инструкций при необходимости.

Сотрудничество с другими отделами:

• Координация с командами технической поддержки, продаж и логистики для решения проблем клиентов.
• Передача обратной связи от клиентов для улучшения продукта или услуги.

Соблюдение стандартов обслуживания:

• Поддержание высокого уровня ориентации на клиента и профессионализма.
• Работа в соответствии с установленными SLA (Service Level Agreements).

• Испанский язык на уровне носителя + португальский + английский от уровня B2
• 1–3 года опыта в поддержке клиентов или бэк‑офисных ролях.
• Опыт работы в поддержке с высоким объёмом запросов (live chat, email или звонки)
• Опыт работы с торговыми платформами (CFD, кредитное плечо, маржа), платежами или запросами KYC.
• Сильные навыки решения проблем и способность объяснять технические вопросы нетехническим пользователям.
• Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем в сменном графике или 24/5 режиме.
• Опыт работы в FX‑брокерах или криптовалютных биржах обязателен

• Знание CRM и систем тикетов (например, Zendesk, Intercom) будет преимуществом
• Опыт в FX или онлайн‑торговле будет преимуществом

• Надёжность: официальное трудоустройство с первого дня, бонусы, ежегодный обзор работы сотрудника (пересмотр зарплаты или бонус, обратная связь по результатам работы)
• Стабильность: наши клиенты находятся в разных странах, поэтому мы готовы к любым изменениям в работе любой страны
• Развитие: множество проектов и продуктов, что означает рост экспертизы в работе с различными технологиями, а также возможность перехода к совершенно новым технологиям внутри компании
• Активная корпоративная жизнь: мы участвуем в тематических конференциях и форумах в нашей интересной сфере бизнеса, корпоративные вечеринки в лучших ресторанах города с участием звёзд и т.д.
• Комфорт: офисы находятся в разных странах. Вы можете работать из любой точки мира