Salesforce Customer Success Specialist Europe, Ukraine

Мы ищем хорошо организованного Customer Success Specialist для управления портфелем клиентских аккаунтов продуктов Ascendix. В этой роли вы будете сосредоточены на проактивном взаимодействии с клиентами, продлении контрактов и удержании, повышении принятия продукта и вводе новых клиентов в работу. Если вы уверенно работаете с клиентами, ясно коммуницируете и любите проактивные контакты и разговоры по выявлению потребностей, мы будем рады услышать вас.

• Начать работу с вводом продукта для новых клиентов после периода адаптации;
• После того как знание продукта станет уверенным, самостоятельно вести проактивное взаимодействие с книгой из примерно 150‑180 аккаунтов: удержание, продление, внедрение и допродажи;
• Собирать причины оттока и обратную связь от клиентов и передавать их в Product и Sales;
• Выступать точкой эскалации для команды Concierge по вопросам удовлетворённости клиентов;
• Поддерживать состояние аккаунтов, статус продлений и записи о взаимодействиях в Dynamics.

• Опыт работы с Salesforce (уровень Middle Administrator, BA или Consultant);
• Продвинутый разговорный и письменный английский — ежедневное прямое общение с клиентами из США;
• Проактивный, ориентированный на клиента менталитет — вести разговоры, задавать вопросы для выявления потребностей, подводить клиентов к решению, а не просто принимать заказы;
• Опыт в Customer Success, управлении аккаунтами или вводе в работу SaaS‑клиентов;
• Способность самостоятельно проводить ввод продукта после периода адаптации.

• Знакомство с коммерческой недвижимостью или отраслью недвижимости;
• Опыт работы с CRM‑продуктами;
• Опыт в продлениях, удержании и допродажах;
• Умение работать в Dynamics CRM и экосистеме Microsoft.

Здравоохранение:

• 20 оплачиваемых дней отпуска
• 5 оплачиваемых дней по болезни

Карьера и профессиональный рост:

• B2B и удалённое сотрудничество
• Развитие карьеры и профессиональный рост
• Технические оценки эффективности и 360‑оценка
• Сотрудничество с личным Direct Manager, техническими лидерами и наставниками

Обучение и развитие:

• Возможность компенсации участия во внешних мероприятиях
• Внутренние возможности обмена знаниями

Корпоративный дух:

• Онлайн и офлайн мероприятия и тим‑билдинги
• Дружелюбная и поддерживающая атмосфера
• Открытое управление