Customer Support Specialist (5:30 PM – 2:30 AM EET) Europe, Ukraine

Мы ищем мотивированного и внимательного к деталям Concierge в нашу команду Customer Support. Функция concierge (поддержки) для продуктов Ascendix включает сортировку клиентских запросов, ведение кейсов в Dynamics 365, диагностику и устранение проблем в продуктах, оформление отчётов об ошибках и их эскалацию, а также повседневную поддержку клиентов.

Только вечерние смены: 5:30 PM-2:30 AM (EET)

• Сортировать входящие запросы клиентов: классифицировать, решать внутри команды или передавать на эскалацию в соответствующую команду

• Вести типичную очередь из 20–30 активных кейсов, сохраняя качество и своевременность последующих действий

• Диагностировать и устранять проблемы в продуктах AscendixRE, Ascendix Search, Composer, Harvest и AI Suite

• Составлять понятные отчёты об ошибках и эскалационные сводки для передачи в Product и Dev

• Вести кейсы, задачи и клиентские записи в Dynamics 365

• Переводить технические темы на понятный для брокеров язык для клиентов без технической подготовки

• Хороший разговорный и письменный английский — ежедневное прямое общение с клиентами из США

• Умение самостоятельно сортировать запросы, диагностировать проблемы и вести очередь кейсов после периода адаптации

• Чёткая техническая коммуникация — умение писать структурированные отчёты об ошибках и ответы клиентам

• Опыт работы с Salesforce (уровень Administrator или уверенные практические навыки администрирования)

• Опыт в поддержке, helpdesk или ведении кейсов

• Опыт работы с SaaS- или CRM-продуктами

• Знакомство со сферой коммерческой недвижимости или недвижимости в целом

Здоровье:

• 20 оплачиваемых дней отпуска

• 5 оплачиваемых дней больничного

Карьера и профессиональный рост:

• Сотрудничество по B2B и удалённо

• Карьерное развитие и профессиональный рост

• Технические оценки результатов работы и 360 Evaluation

• Работа с персональным Direct Manager, Technical leads и менторами

Обучение и развитие:

• Возможность компенсации участия во внешних мероприятиях

• Возможности для обмена знаниями внутри компании

Корпоративный дух:

• Онлайн- и офлайн-мероприятия и тимбилдинги

• Дружелюбная и поддерживающая атмосфера

• Открытое руководство