Hapi - Manager, Signature Support

Эта роль будет подчиняться Sr. Director, Hapi Support Services и будет отвечать за развитие и работу высокоспециализированной команды экспертов по поддержке и инженерии PMS в Hapi. Эта команда посвящена предоставлению «white glove» поддерживающих услуг мирового уровня одному из глобальных клиентов Hapi. Команда и предоставляемые ею услуги, вероятно, будут значительно расти со временем по мере масштабирования платформы и её использования.

• Помощь в найме, адаптации, обучении и управлении командой из 4‑7 экспертов PMS для обеспечения круглосуточной специализированной поддержки PMS по модели «follow-the-sun».
• Тесное взаимодействие с внутренними командами клиента для определения их требований и приоритетов, совместная работа над выполнением проектов и инициатив поддержки.
• Сотрудничество с внутренними командами для эффективного использования наших инструментов поддержки, таких как система управления кейсами, телефон и база знаний.
• Совместная работа с руководством поддержки для поддержания детальной статистики команды Signature Support.
• Определение и реализация стратегий проактивного выявления и устранения потенциальных проблем.
• Работа минимум один сменный период поддержки в неделю или по необходимости для обеспечения 24/7 покрытия, включая все действия, необходимые для поддержки программы лояльности IHG.
• Регулярное взаимодействие с клиентом с целью предоставления поддержи уровня отраслевого лидера.
• Взаимодействие с руководством поддержки в интересах клиентов.
• Постоянное наставничество инженеров Signature Support для обеспечения нашей постоянной демонстрации оперативности, проактивности, терпения, экспертизы и заботы о клиентах.
• Описанные выше обязанности позиции никоим образом не являются исчерпывающими. Другие задачи, обязанности и квалификации могут потребоваться и/или быть назначены по мере необходимости.

• Минимум 5 лет опыта руководства командой технологических специалистов, предпочтительно с опытом в Support/Help Desk.
• Минимум 5 лет опыта внедрения и/или поддержки решений Opera PMS.
• Опыт внедрения и поддержки интерфейсов OXI и OWS.
• Профессиональные навыки коммуникации.

• Экспертные знания front-end OPERA PMS и продвинутый уровень знаний back-end и архитектуры OPERA.
• Средний опыт работы с базой данных Oracle и умение выполнять SQL‑запросы.
• Среднее понимание сетевых операций.
• Знакомство с RESTful API, JSON‑документами и инструментами, такими как Postman.
• Знакомство с AWS, включая EC2, Lambdas и CloudWatch.
• Знакомство с Salesforce Service Cloud, предпочтительно.