Senior Technical Account Manager (part-time)

Мы ищем Senior Technical Account Manager для частичной занятости, который будет отвечать за сложные задачи в роли Account Manager для партнёров по удержанию и выступать в качестве основной точки эскалации для высокоприоритетных технических проблем.

Эта роль сочетает в себе:

• Техническое устранение неполадок,

• Коммуникацию с клиентами по удержанию,

• Владение процессом поддержки,

• Внедрение AI и автоматизации.

Идеальный кандидат обладает высокой самостоятельностью, сильными операционными навыками, технической практичностью и комфортно ведёт сложные расследования с минимальным контролем.

• Технические расследования и эскалации
• Ведение сложных расследований SDK, монетизации, медиции, атрибуции и интеграций
• Глубокое устранение неполадок с использованием логов, тестовых сборок, дашбордов и тестирования на устройствах
• Предоставление чёткого анализа корневой причины и практических рекомендаций
• Управление эскалированными вопросами клиентов по удержанию от расследования до решения
• Раннее выявление блокеров и проактивная эскалация при необходимости
• Поддержка клиентов по удержанию
• Прямое общение с партнёрами по удержанию через Intercom и Jira
• Предоставление чётких, технически точных обновлений, готовых для клиента
• Высокая отзывчивость и сильное владение процессом во время эскалаций
• Повышение уверенности клиента во время текущих расследований
• AI и автоматизация поддержки
• Внедрение AI‑рабочих процессов для повышения эффективности поддержки и качества расследований
• Автоматизация повторяющихся операций поддержки, где это возможно
• Улучшение рабочих процессов устранения неполадок, шаблонов, резюме и обработки эскалаций
• Выявление операционных узких мест и снижение ручной нагрузки
• Улучшение процессов и операций
• Создание масштабируемых процессов поддержки и стандартов эскалации
• Улучшение приоритизации и рабочих процессов реагирования на высокоприоритетные вопросы
• Создание и поддержка внутренней документации по техническим расследованиям
• Сотрудничество с командами Product, QA и Engineering для ускорения решения

• 4+ лет опыта работы в роли Technical Account Manager
• Продвинутый уровень английского языка (письменно и устно) обязателен
• Сильный опыт устранения неполадок интеграций мобильных SDK и технических проблем в продакшн‑окружениях
• Опыт поддержки мобильных приложений или игр с монетизацией, медицией, аналитикой, атрибуцией или рекламными операциями
• Опыт работы с техническими эскалациями и прямого общения с внешними клиентами
• Сильные навыки отладки и расследования, включая работу с логами, тестовыми сборками, дашбордами, тестированием на устройствах и воспроизведением сценариев
• Способность предоставлять чёткий анализ корневой причины и практические технические рекомендации
• Сильные навыки владения процессом, приоритизации и управления эскалациями
• Опыт использования AI‑инструментов для улучшения рабочих процессов поддержки, расследований, документации или операционной эффективности
• Комфортная работа самостоятельно в быстро меняющейся и неоднозначной среде

• Опыт работы с платформами монетизации и медиции рекламы
• Опыт поддержки партнёров уровня удержания или корпоративных
• Опыт создания автоматизаций поддержки, внутренних инструментов или AI‑ассистированных рабочих процессов
• Знакомство с платформами мобильной атрибуции и аналитики
• Опыт тесного сотрудничества с командами Product, QA, Engineering и UA
• Понимание публикации мобильных игр, живых операций или процессов релизов
• Опыт улучшения процессов поддержки, документации и операционных стандартов
• Базовые навыки скриптинга или автоматизации будут плюсом

• Высокая степень владения – вы будете отвечать за формирование операций технической поддержки, а не просто реагировать на тикеты.
• Операционный эффект – ваша работа напрямую улучшит опыт клиентов по удержанию, масштабируемость поддержки и внутреннюю эффективность.
• AI‑ориентированная среда – мы активно инвестируем в автоматизацию и AI‑ассистированные рабочие процессы для снижения ручных операций и повышения качества поддержки.
• Лёгкая структура команды – тесное взаимодействие с командами Product, QA, Engineering и Publishing, быстрые решения и минимум бюрократии.
• Реальные технические вызовы – работа с интеграциями SDK, системами монетизации, потоками атрибуции, настройками медиции и проблемами в живой продакшн‑среде в нескольких играх и у разных партнёров.