Client Services Supervisor

Америкор ищет Client Services Supervisor для присоединения к нашей команде. Client Services Supervisor будет отвечать за контроль и координацию ежедневных операций отдела обслуживания клиентов. Его обязанности включают, но не ограничиваются, передачей целей обслуживания клиентам сотрудникам Customer Service Representatives и другим отделам, сбором данных для оценки прогресса отдела, а также взаимодействием с высшим руководством для поиска способов повышения целей обслуживания клиентов среди сотрудников.

• Участвовать в процессе интервью и найма.
• Поддерживать ввод в должность и обучение новых агентов.
• Сотрудничать с руководством для разработки политик и процедур.
• Отвечать за коучинг, обучение, наставничество команды и разрешение конфликтов.
• Управление эффективностью — сбор данных и проведение оценок.
• Выполнять ежедневные, еженедельные и ежемесячные задачи.
• Руководить/управлять составлением и поддержкой EOD‑отчетов.
• Обеспечивать удовлетворённость клиентов.
• Тщательно знать наши продукты, чтобы обучать и отвечать на вопросы клиентов.
• Профессионально обрабатывать эскалированные звонки.
• Принимать и решать жалобы клиентов.
• Предоставлять отличный клиентский сервис через различные каналы, включая live chat, email и телефонную поддержку.

• Минимум один год опыта управления колл‑центром.
• Опыт обучения, наставничества и руководства командой.
• Предпочтительно двуязычность (испанский).
• Опыт в продажах и удержании клиентов будет плюсом.
• Владение компьютерными программами, такими как M.S. Office (Excel, Word, PowerPoint и др.) и Google Suite.
• Общее понимание технологий колл‑центра (ACD, I.P. и др.).
• Сильные навыки организации, управления временем и многозадачности.
• Отличные коммуникативные навыки, устные и письменные.
• Гибкость и адаптивность к изменениям направления, а также способность эффективно доносить эти изменения до команды.
• Профессиональная презентация и манера поведения.

• Предпочтительно двуязычность (испанский).
• Опыт в продажах и удержании клиентов будет плюсом.

• Возможности для роста и продвижения
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Групповая страховка жизни / AD&D, оплачиваемая компанией
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• 401(k)/соответствие
• 7 оплачиваемых праздничных дней и 2 гибких праздничных дня, которые можно использовать по желанию
• Оплачиваемый отпуск
• Гибкие расходы / HSA
• Страхование от инвалидности
• Непрерывное обучение и развитие

Америкор гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Америкор не дискриминирует по признакам расы, цвета кожи, пола, инвалидности, статуса ветерана, военного статуса, религии, возраста, убеждений, национального происхождения, сексуальной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, генетической информации или любой другой причине, запрещённой местными, штатными или федеральными законами.