Customer Experience Development Specialist

Evoca ищет специалиста по улучшению клиентского опыта, который будет отвечать за анализ обратной связи от клиентов, выявление возможностей для улучшения пути клиента и разработку инициатив, направленных на повышение удовлетворённости клиентов и качества обслуживания.

• сбор и анализ обратной связи от клиентов и показателей удовлетворённости,

• выявление возможностей для улучшения пути клиента и процессов обслуживания,

• составление отчётов о показателях клиентского опыта и предложение инициатив, направленных на улучшение,

• сотрудничество с соответствующими подразделениями для реализации инициатив, направленных на повышение удовлетворённости клиентов,

• участие в проектах, направленных на улучшение качества обслуживания и общего клиентского опыта.

• высшее образование в области управления бизнесом, маркетинга, экономики или смежных областях,

• опыт работы не менее 1-2 лет в сфере клиентского опыта, удовлетворённости клиентов, бизнес-аналитики или смежных областях,

• аналитическое мышление, умение интерпретировать данные и составлять отчёты,

• хорошее знание программ MS Office, в частности Excel и PowerPoint,

• развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированное мышление и умение работать в команде,

• хорошее знание английского и русского языков.

Мы стремимся создать рабочую среду, которая способствует росту и развитию сотрудников. Присоединившись к команде Evoca, вы получите:

• медицинскую страховку,

• туристическую страховку,

• льготные условия на продукты и услуги Evoca,

• праздничные и новогодние бонусы,

• бонусы по случаю свадьбы или рождения ребёнка,

• оплачиваемые выходные дни,

• спортивный пакет,

• курсы английского языка,

• широкие возможности для непрерывного обучения и развития (участие в международных конференциях, командировки за границу, возможность получить международные сертификаты и учиться в лучших университетах мира).