Senior Technical Account Manager (Strategic Alliances)

В роли Senior Technical Account Manager (Senior TAM, L6) в Affirm вы будете отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm: алертинг, мониторинг, устранение неполадок, соблюдение SLA, обработку технических запросов, проведение расследований и анализа. Кроме того, вы будете вести технические инициативы, которые переводят бизнес-цели мерчантов в технические стратегии и оптимизации продукта. Senior TAM входят в команду Engineering и тесно взаимодействуют с командами Product, Engineering, Operations, Customer Success и Frontline Technical Support в Affirm.\n\nНа старте эта роль в значительной степени операционная. Ожидайте, что основной фокус в начале будет на поддержании интеграций мерчантов в рабочем состоянии: мониторинг, первичная диагностика (triage), устранение неполадок и соблюдение SLA. Постепенно вы будете брать на себя всё больше кастомных решений и кросс-функциональных инициатив. В течение первых 6–12 месяцев, по мере того как вы овладеете операционной работой, вы вырастете до управления собственным портфелем аккаунтов и доведёте его до сквозного (end-to-end) владения аккаунтами.\n\nSenior TAM самостоятельно отвечает за операционное состояние портфеля стратегических альянсов, проектирует кастомные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm, ведёт межкомандное взаимодействие по инициативам, выступает техническим лидером в проектах команды и наставляет менее опытных участников команды.

• Отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm — алертинг, мониторинг, устранение неполадок и обработку технических запросов — чтобы интеграции оставались в рабочем состоянии, а проблемы решались быстро.

• Соблюдать SLA, заблаговременно выявлять технические риски до того, как они начнут влиять на клиентов, и срочно реагировать на проблемы мерчантов.

• Проводить глубокие расследования и анализ первопричин (root-cause analysis) по логам, запросам и данным интеграций, отвечать за решение проблемы от начала до конца и при необходимости эскалировать её кросс-функциональным партнёрам или руководителям.

• Вести технические инициативы и работать с внутренними заинтересованными сторонами и представителями мерчантов над запусками — расширениями, промоакциями, внедрением новых продуктов и оптимизацией интеграций, — которые увеличивают ценность аккаунтов после запуска.

• Проектировать и реализовывать масштабные, часто кастомные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm — комбинируя, расширяя и адаптируя их под сложные открытые задачи, сохраняя баланс между скоростью, качеством, поддерживаемостью, надёжностью и масштабируемостью.

• Выступать техническим лидером внутренних проектов, определять и реализовывать чётко очерченные этапы и выполнять дорожную карту проекта.

• Внедрять лучшие практики в рабочие процессы: создавать и обновлять playbooks, runbooks, алертинг и планы UAT-сертификации по портфелю стратегических альянсов и постоянно сокращать объём работ по поддержанию текущего функционирования (keep-the-lights-on, KTLO).

• Работать с лидами Product и Engineering над выявлением, планированием и приоритизацией проектов с учётом целей и ресурсов команды, выступая голосом мерчанта, чтобы влиять на дорожную карту.

• Наставлять менее опытных TAM и помогать им расти, делиться опытом, полученным на интеграциях и расследованиях, участвовать в собеседованиях и развитии команды.

• В течение первых 6–12 месяцев вырасти до управления выделенным портфелем аккаунтов стратегических альянсов — перейдя от операционной ответственности к сквозному владению аккаунтами.

• Профессиональный опыт: не менее шести лет в технической роли с внешним взаимодействием, например Technical Account Management, Solutions/Partner Engineering или Solutions Architecture, желательно в FinTech, платежах или SaaS, с подтверждённым опытом ответственности за операционное состояние технических аккаунтов и соблюдения SLA.

• Операционная ответственность: подтверждённое умение выстраивать алертинг, мониторинг, устранение неполадок и обработку технических запросов по набору аккаунтов, балансируя реактивную операционную работу и проактивные инициативы.

• Ответственность и самостоятельность: подтверждённое умение самостоятельно определять объём и выполнять сложную открытую техническую работу и работать с заинтересованными сторонами над запусками, а также сильные навыки управления проектами и доведения дел до конца.

• Экспертиза в API: глубокое понимание RESTful API, webhooks и протокола HTTP, практический опыт использования таких инструментов, как Postman, для отладки и проверки интеграций.

• Владение архитектурой: опыт работы с интеграциями по API и умение проектировать поверх них кастомные решения для сложных задач мерчантов.

• Программирование и чтение кода: умение читать и понимать продакшн-код (HTML, JavaScript, SQL и, желательно, один серверный язык, например Python) и писать новые нестандартные запросы для диагностики проблем мерчантов или системы.

• Навыки диагностики: умение выявлять проблемы с помощью консолей разработчика в браузере, анализа логов и платформ observability (например, Snowflake, Chronosphere) и систем тикетов (например, Jira, Notion).

• Техническая коммуникация: отличные устные и письменные коммуникативные навыки; умение адаптировать объяснения как для нетехнических руководителей, так и для технических команд, чувствовать аудиторию и подстраиваться в режиме реального времени, а также доносить технические проблемы до внутренних команд в обобщённом виде.

• Управление отношениями: умение находить технических лиц, принимающих решения, выстраивать с ними отношения, получать письменное согласование этапов интеграции и вести межкомандное взаимодействие.

• Лидерство и наставничество: подтверждённое умение наставлять коллег, задавать лучшие практики и вести технические инициативы; установка на рост, самоосознанность и привычка запрашивать обратную связь и действовать на её основе.

• Знакомство с платёжной экосистемой.

• Знакомство с архитектурой веб- и мобильных приложений.

• Опыт внедрения или кастомизации платформ электронной коммерции, платёжных шлюзов или систем point-of-sale в розничных точках.

• Опыт работы техническим лидером в кросс-функциональных проектах и влияния на дорожные карты продуктов.

Базовая зарплата в Канаде (CAN) в год: $133,000 - $183,000

Базовая зарплата — часть общего пакета вознаграждения, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая медицинскую страховку, полностью оплачиваемую компанией на 100%, стоматологическую и офтальмологическую страховку для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на долевое вознаграждение (equity), предлагаемое Affirm Holdings, Inc. (материнской компанией).

Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm с гордостью является remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать работы в офисе Affirm лично, а несколько позиций привязаны к офису из-за характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очное знакомство с компанией (onboarding).

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот некоторые из них:

• Медицинская страховка без затрат для вас: мы покрываем 100% взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают организацию вашего технического рабочего места и возможность выбрать варианты для здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.

• Отпуск для восстановления сил: гибкий график отпусков и щедрый календарь праздничных дней помогают отдыхать, когда это нужно.

• Владейте частью того, что вы создаёте: наш план приобретения акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая адаптацию для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.