Manager, Fraud Operations

О роли Как менеджер по Fraud Operations, вы будете играть критическую стратегическую лидерскую роль, отвечая за контроль операций в нескольких командах и подгруппах Fraud Operations, включая те, которые сосредоточены на спорах и работе по соблюдению нормативов. Вы будете руководить и развивать лидеров команд и Individual Contributors (ICs) и нести ответственность за определение и реализацию стратегии по улучшению работы команды и повышению масштабируемой эффективности. Основное внимание уделяется формированию высокоэффективной, психологически безопасной культуры, обеспечивающей достижение бизнес‑целей, включая продуктивность и точность, а также укрепляющей чувство принадлежности, инклюзивности и личного развития.

Что вы будете делать

Вести и развивать талант

• Руководить, наставлять и развивать группу лидеров команд и Individual Contributors (ICs) в нескольких специализированных командах/подгруппах, предоставляя постоянную обратную связь, управление производительностью и развитие карьеры для построения долгосрочных организационных возможностей.
• Повышать эффективность команды, используя ключевые метрики, такие как продуктивность, качество, результаты для клиентов и уровни обслуживания.
• Создавать высокоэффективную, вовлечённую командную среду, способную эффективно работать в быстро меняющемся темпе.
• Сотрудничать с рекрутингом для найма, адаптации и удержания лучших талантов.

Определять стратегию и отвечать за результаты программы

• Формировать и продвигать чёткую операционную стратегию и дорожную карту, существенно повышающие функцию, эффективность, качество и соответствие требованиям ваших команд/подгрупп.
• Достигать операционного совершенства, используя экспертные знания для выявления и внедрения трансформационных изменений и оптимизаций, упрощающих рабочие процессы следователей.
• Обеспечивать полную ответственность за уровни обслуживания и продуктивность назначенных областей, проактивно управляя здоровьем очередей с помощью планов, основанных на данных, для поддержания достаточного резерва.

Обеспечивать кросс‑функциональное согласование

• Переводить более широкие бизнес‑цели в чёткие задачи на уровне команд, предоставляя прозрачную коммуникацию для обеспечения операционного согласования.
• Проактивно выявлять и смягчать системные проблемы, выходя за рамки стандартных отчётов и сотрудничая с кросс‑функциональными партнёрами.
• Выступать в качестве конечной точки эскалации для сложных вопросов от продавцов, пользователей или внутренних заинтересованных сторон, создавая надёжные рамки для разрешения инцидентов.
• Исследовать и решать рисковые события, возникающие из сбоев процессов.

Что мы ищем

• 6+ лет прямого опыта в спорах, предотвращении и обнаружении fraud‑рисков в FinTech/технологической отрасли.
• 5+ лет опыта в управлении fraud‑операциями или смежных ролях управления людьми, включая подтверждённый опыт руководства менеджерами или старшими IC.
• Доказанный успех в формировании стратегии и реализации масштабных операционных изменений с измеримым влиянием на эффективность, качество и клиентский опыт.
• Сильные навыки стратегического планирования, управления рисками и приоритизации, с умением балансировать краткосрочную доставку и долгосрочное построение возможностей.
• Исключительные навыки исполнительной коммуникации и влияния, позволяющие согласовывать интересы разнообразных заинтересованных сторон.
• Подтверждённый опыт руководства командами в период крупных изменений и комфорт в условиях неопределённости.
• Способность сохранять самообладание и выступать в роли образца, когда возникают препятствия или результаты не соответствуют ожиданиям.
• Опыт работы над инициативами, связанными с AI (например, использование AI‑инструментов, помощи агентам или автоматизации для повышения операционной эффективности или управления знаниями).
• Опыт в Lean Six Sigma, практиках непрерывного улучшения и/или методологиях, основанных на данных, для достижения масштабируемой эффективности.
• Знание скриптовых и запросных языков (например, Python, SQL) будет плюсом.

Преимущества, разработанные для вас

• Медицинское покрытие без затрат: Мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: Ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам.
• Отпуск для восстановления: Гибкий отпуск и щедрые праздничные календари помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Возможность владеть частью того, что вы создаёте: Наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой.

Мы привержены обеспечению инклюзивного процесса интервью, включая предоставление условий для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы с радостью поможем.

Для позиций, базирующихся в Сан‑Франциско или Лос‑Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных заявителей с арестами и судимостями, как того требует закон.

#LI-Remote

Remote-first с гибкостьюAffirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны проживания. Некоторые позиции могут время от времени требовать присутствия в офисе Affirm, а несколько — офисной работы из‑за характера задач. Все новые сотрудники получат приглашение на очный вводный опыт.