Manager, Fraud Operations

About the role В качестве Fraud Operations Manager вы будете играть критическую стратегическую лидерскую роль, отвечая за контроль операций в нескольких командах и подгруппах Fraud Operations, включая те, которые сосредоточены на спорах и работе по соблюдению нормативов. Вы будете руководить и развивать лидеров команд и Individual Contributors (ICs) и нести ответственность за определение и реализацию стратегии по улучшению работы команды и повышению масштабируемой эффективности. Основное внимание будет уделено формированию высокоэффективной, психологически безопасной культуры, которая обеспечивает достижение бизнес‑целей, включая продуктивность и точность, одновременно способствуя сильному чувству принадлежности, инклюзивности и личному развитию.

What you'll do

Lead & Develop Talent

• Руководить, наставлять и развивать группу лидеров команд и Individual Contributors (ICs) в нескольких специализированных командах/подгруппах, предоставляя постоянную обратную связь, управление производительностью и развитие карьеры для построения долгосрочной организационной способности.
• Повышать эффективность команды, используя ключевые метрики, такие как продуктивность, качество, результаты для клиентов и уровни обслуживания.
• Создавать высокоэффективную, вовлечённую командную среду, которая эффективно работает в быстро меняющихся условиях.
• Сотрудничать с рекрутингом для найма, адаптации и удержания лучших талантов.

Set Strategy & Own Program Performance

• Определять и продвигать чёткую операционную стратегию и дорожную карту, существенно повышающие функцию, эффективность, качество и соответствие требованиям ваших назначенных команд/подгрупп.
• Достигать операционного совершенства, используя экспертные знания для выявления и внедрения трансформационных изменений и оптимизаций, упрощающих рабочие процессы следователей.
• Обеспечивать полную ответственность за уровни обслуживания и продуктивность назначенных областей, проактивно управляя здоровьем очередей с помощью планов, основанных на данных, чтобы поддерживать здоровый буфер.

Drive Cross-Functional Alignment

• Преобразовывать более широкие бизнес‑цели в чёткие задачи на уровне команд, предоставляя прозрачную коммуникацию для обеспечения операционного согласования.
• Проактивно выявлять и смягчать системные проблемы, выходя за рамки стандартных отчётов и сотрудничая с кросс‑функциональными партнёрами.
• Выступать в качестве конечной точки эскалации для сложных вопросов от продавцов, пользователей или внутренних заинтересованных сторон, создавая надёжные рамки для разрешения инцидентов.
• Исследовать и устранять рисковые события, возникающие из сбоев процессов.

What we look for

• 6+ лет прямого опыта в спорах, предотвращении и обнаружении fraud risk в FinTech/tech индустрии
• 5+ лет опыта в управлении fraud или смежных ролях управления людьми, включая подтверждённый опыт руководства менеджерами или старшими ICs.
• Доказанный успех в формировании стратегии и реализации масштабных операционных изменений с измеримым влиянием на эффективность, качество и клиентский опыт.
• Сильные навыки стратегического планирования, управления рисками и приоритизации, с умением балансировать краткосрочную доставку и долгосрочное построение возможностей.
• Исключительные навыки исполнительной коммуникации и влияния, с способностью согласовывать интересы разнообразных заинтересованных сторон.
• Подтверждённый опыт руководства командами в период крупных изменений и комфорт в условиях неопределённости.
• Способность сохранять самообладание и выступать в роли образца, когда возникают препятствия или результаты не соответствуют ожиданиям.
• Опыт работы с инициативами, основанными на проектах AI (например, использование AI‑инструментов, помощи агенту или автоматизации для повышения операционной эффективности или управления знаниями).
• Опыт в Lean Six Sigma, практиках непрерывного улучшения и/или методологиях, основанных на данных, для достижения масштабируемой эффективности.

• Working knowledge of scripting & querying languages (e.g., Python, SQL) is a plus.

Base Pay Grade - J Equity Grade - 6

Сотрудники, только присоединившиеся к Affirm, обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm делает упор на простую и прозрачную структуру оплаты, которая зависит от различных факторов, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая зарплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать акции, ежемесячные пособия на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100 % субсидированное медицинское покрытие, стоматологию и зрение для вас и ваших иждивенцев).

Диапазон базовой зарплаты в США (CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $130,000 - $180,000 Диапазон базовой зарплаты в США (все остальные штаты) в год: $115,000 - $165,000

#LI-Remote

Remote-first with flexibility built inAffirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны работодателя. Некоторые позиции могут время от времени требовать присутствия в офисе Affirm, а несколько — быть офисными из‑за характера работы. Все новые сотрудники получат приглашение на очный вводный опыт.

Benefits designed for youOur benefits reflect our commitment to care, transparency, and flexibility. Here are a few highlights:

• Health coverage at no cost: We cover 100% of premiums for employees and their dependents.
• Spending stipends: Monthly stipends support your tech setup, and the ability to choose health and wellness options that are right for you.
• Time off to recharge: Flexible time off and generous holiday calendars help you rest when you need to.
• Own a piece of what you build: Our employee stock purchase plan (ESPP) lets you buy Affirm stock at a discount.

We’re committed to providing an inclusive interview process, including accommodations for candidates with disabilities. If you need support, we’re happy to help.

For positions based in San Francisco or Los Angeles: Affirm considers qualified applicants with arrest and conviction records, as required by law.