Fraud Specialist, Supplier Operations & Governance

Мы активно ищем кандидата на эту роль для закрытия действующей вакансии. Сотрудник на этой позиции будет конструктивно работать с нашими клиентами и партнёрами, чтобы решать вопросы с выставлением счетов и случаи мошеннического использования сервисов.

Мы ищем проницательного, ориентированного на данные и настойчивого Fraud Specialist в нашу команду. В отличие от традиционной роли в сфере биллинга или взыскания задолженностей, где основное внимание уделяется рутинной коммуникации или простой проверке счетов, эта позиция сочетает финансовое расследование, анализ первопричин и стратегические переговоры по спорам. В этой роли вы будете выявлять расхождения в счетах, расследовать Artificially Inflated Traffic (AIT) или IRSF (International Revenue Share Fraud), глубоко изучать данные о сообщениях и звонках, управлять проектами по крупным спорам с клиентами и поставщиками и собирать подкреплённые данными доказательные материалы для урегулирования расхождений. Вы будете создавать дашборды для передачи ключевых метрик и стимулирования действий. Если вам нравится решать сложные задачи с данными, вести переговоры с внешними сторонами и находить взаимовыгодные решения, эта роль для вас.

• Консультировать менеджеров по работе с клиентами, бухгалтерию и руководство по лучшим практикам решения споров по счетам

• Вести переговоры с клиентами и операторами связи, понимая доступные рычаги урегулирования в соответствии с условиями договоров и отраслевыми нормами

• Выявлять, анализировать и обрабатывать случаи мошеннического использования (например, Artificially Inflated Traffic) и ошибки в выставлении счетов (например, различия в тарифах) как с поставщиками, так и с клиентами

• Отвечать за весь жизненный цикл споров с клиентами и поставщиками: от приёма споров до их инициирования, отслеживания хода и обеспечения своевременного документально оформленного разрешения

• Выявлять и устранять расхождения, переплаты и неоплаченные остатки с операторами связи и клиентами, возникшие из-за объёмов, тарифов, валюты и других первопричин

• Глубоко изучать данные о звонках и сообщениях, чтобы выяснить, почему счета не совпадают, или найти доказательства мошенничества

• Создавать дашборды, отражающие ключевые метрики, связанные с жизненным циклом споров

• Читать договоры и определять, каким должен быть счёт и чем он является на самом деле

• Выступать основным контактным лицом для переговоров по урегулированию споров, мировым соглашениям и условиям оплаты в соответствии с практиками компании

• Тесно сотрудничать с командами аналитики данных, инженерии и бухгалтерии для сверки счетов

• 8+ лет профессионального опыта в сфере телеком-операций, операций по борьбе с мошенничеством, customer success, управления поставщиками, закупок, взыскания задолженностей или консалтинга.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.

• Опыт конструктивного ведения переговоров по спорам с клиентами или поставщиками.

• Опыт работы во взыскании задолженностей, разрешении споров или анализе счетов.

• Опыт управления проектами.

• Опыт работы с данными в Excel / Google Sheets, Looker или SQL.

• Понимание экосистемы A2P SMS, международной маршрутизации трафика, international revenue share fraud (IRSF), artificially inflated traffic (AIT) и цепочек получения прибыли в экосистеме.

• Понимание отраслевых стандартов в отношении AIT и борьбы с мошенничеством, например фреймворков i3forum, GSMA, MEF или ITW Global Leaders’ Forum.

• Понимание Call Detail Records (CDRs) и умение составлять убедительные материалы для споров.

• Опыт работы с платформами для рабочих процессов, такими как Airtable, или создания дашбордов.

• Опыт работы в телекоммуникационной, технологической или консалтинговой отраслях.

• Опыт расширенного анализа данных, например с помощью Python или скриптов

• Опыт работы с инструментами AI и автоматизации для повышения продуктивности.

Работа в Twilio даёт множество преимуществ, включая конкурентную оплату, щедрый оплачиваемый отпуск, широкие возможности отпуска по уходу за ребёнком и для поддержания здоровья, медицинское страхование, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения. В зависимости от роли сотрудники также могут иметь право на дополнительное вознаграждение и льготы, в том числе, помимо прочего, программы стимулирования, комиссионные, предоставление акций, льготы в сфере здоровья и благополучия, пенсионные взносы и оплачиваемый отпуск.

Ориентировочные диапазоны оплаты для этой роли следующие:

• 90,800.00 - CAD 113,500.00

• Целевой процент бонуса 15%

Начальная зарплата успешного кандидата будет определяться на основе допустимых недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое местоположение.

Twilio с гордостью является работодателем, обеспечивающим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения в области репродуктивного здоровья или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или деятельности, а также по другим признакам, защищаемым применимым законодательством. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным законодательством, законодательством штатов и местным законодательством. Квалифицированные кандидаты с записями об арестах или осуждениях будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers и California Fair Chance Act. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определённых регионах, как того требует закон.