Client Success Lead

В качестве Client Success (CS) Lead вы будете работать с нашими текущими торговыми партнёрами, стимулируя рост доходов и GMV. Должность CS Lead — это высокопрофильная роль, ориентированная на работу с торговыми партнёрами, требующая выдающихся навыков управления отношениями и программами, чтобы успешно проводить партнёров от внедрения к оптимизации. CS Lead выступает в качестве центрального контакта после продажи для партнёров‑торговцев Affirm. Этот человек будет подчиняться Senior Manager, Client Success.

• Вы будете управлять портфелем аккаунтов в различных отраслях, развивая долгосрочные стратегические бизнес‑отношения с нашими торговыми партнёрами.
• Вы будете отвечать за управление продлением контрактов, обновлением цен и расширениями.
• Вы будете реализовывать проактивную стратегию управления клиентами для увеличения дополнительного объёма товаров (“GMV”) вместе с доходом и расширять охват отношений Affirm.
• Вы будете анализировать эффективность торговцев и рекомендовать программы для повышения принятия продукта, продвижения лучших маркетинговых практик и оптимизации программ финансирования.
• Вы будете управлять здоровьем отношений с торговцами, чтобы как Affirm, так и торговец получали максимальную ценность от сотрудничества.
• Вы будете координировать кросс‑функциональные команды из отделов Analytics, Credit, Technical, Marketing и Product для улучшения предложения Affirm для наших торговцев.

• 5+ лет опыта работы с B2B клиентами; предпочтительно в высокотехнологичной среде
• Опыт ведения переговоров и заключения коммерческих контрактов (например, RFP, продления)
• Отличные навыки управления отношениями с клиентами и способность управлять стратегическими аккаунтами
• Опыт управления кросс‑функциональными проектами с высоким вниманием к деталям
• Сильные навыки письменного (например, предложения, меморандумы, электронные письма) и устного общения (например, презентации)
• Отличные аналитические способности для оценки эффективности торговцев и отчётности о влиянии конкретных программ для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Знание предложений в сфере потребительского финансирования, интегрированных программных решений и электронной коммерции будет преимуществом
• Умение работать с Salesforce и BI‑инструментами

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все премии для всех уровней страхования для вас и ваших зависимых
• Гибкие расходы — щедрые субсидии на расходы в области технологий, питания, различных потребностей образа жизни и расходов, связанных с созданием семьи
• Отпуск — конкурентные графики отпусков и праздников, позволяющие вам отдыхать и восстанавливать силы
• ESPP — план покупки акций сотрудниками, позволяющий вам приобретать акции Affirm со скидкой
• Компания с приоритетом удалённой работы — большинство ролей удалённые, и вы можете работать почти в любой точке страны, где вы трудоустроены