Client Success Lead

О роли:

Мы ищем динамичного и опытного Client Success Lead (CSM) для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат имеет 3‑5 лет подтверждённого опыта работы с клиентами, предпочтительно в сфере финансовых технологий. CSM будет играть ключевую роль в поддержании отношений с клиентами, обеспечении их удовлетворённости и стимулировании роста доходов.

• Разрабатывать проактивную стратегию управления клиентами для стимулирования роста и удержания наших торговых партнёров
• Выявлять возможности upsell и cross‑sell для повышения ценности клиента и разрабатывать стратегии их реализации
• Оказывать быструю и эффективную поддержку для решения потребностей и запросов клиентов
• Проводить регулярные обзоры эффективности и собирать обратную связь от клиентов
• Сотрудничать с внутренними командами для оперативного решения проблем и запросов клиентов
• Оставаться в курсе отраслевых тенденций и рыночных разработок, предвидя потребности клиентов
• Сотрудничать межфункционально для реализации стратегий поддержки клиентов
• Обеспечивать согласованность целей клиентов с внутренними приоритетами и результатами
• Демонстрировать находчивость и гибкость в меняющихся условиях
• Поддерживать глубокое понимание продуктов и услуг компании для предоставления точной информации и поддержки клиентам.

• Степень бакалавра и минимум 3‑5 лет опыта управления аккаунтами, предпочтительно в индустрии финансовых технологий.
• Отличные навыки письменного и устного общения.
• Сильные межличностные навыки и способность налаживать отношения с клиентами и заинтересованными сторонами.
• Самомотивация, проактивность и способность работать независимо или в команде.
• Умение работать в быстро меняющейся, высоко‑нагрузочной среде, управляя множеством приоритетов.
• Владение CRM‑программным обеспечением (например, Salesforce) и пакетом Microsoft Office.
• Знание маркетинговых технологий и e‑commerce предпочтительно

Знание маркетинговых технологий и e‑commerce предпочтительно

• USA On Target Earnings (CA, WA, NY, NJ, CT) per year: $125,000 - $187,500
• USA On Target Earnings (all other U.S. states) per year: $110,000 - $172,500
• Remote‑first с встроенной гибкостьюAffirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны, где вы работаете. Некоторые позиции могут иногда требовать личного присутствия в офисе Affirm, а несколько — офисной работы из‑за характера задач. Все новые сотрудники получат приглашение на очный вводный опыт.
• Медицинское покрытие без затрат: Мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: Ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят вам.
• Отпуск для восстановления: Гибкий отпуск и щедрые праздничные календари помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Владейте частью того, что создаёте: Наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам приобретать акции Affirm со скидкой.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.