Мы ищем Head of VIP, который с нуля создаст и возглавит отдел VIP Management для наших продуктов online-казино, работающих на рынках Tier-1.
Это руководящая роль с практическим участием для человека, который понимает high-value игроков, умеет удерживать и реактивировать их и хочет переосмыслить традиционное управление VIP-игроками с помощью AI, автоматизации и персонализированного игрового опыта.
Эта роль лучше всего подойдёт практикующему Senior VIP Manager, готовому перейти на руководящую позицию, а не тому, кто ищет чисто стратегическую позицию или позицию, связанную только с управлением людьми.
Создать функцию VIP Management с нуля, включая структуру команды, найм, рабочие процессы и стандарты сервиса. Нанимать и развивать команду VIP Managers. Отвечать за VIP-операции, вовлечение, удержание и реактивацию игроков. Отвечать за нашу внутреннюю разработку — VIP CRM — и определять её дальнейшее развитие. Работать над аналитикой игроков на основе AI, выявлением и прогнозированием VIP-игроков, анализом коммуникации и автоматизацией процессов. Активно использовать AI-инструменты для повышения операционной эффективности и персонализации. Находить возможности сделать управление VIP-игроками быстрее, умнее и эффективнее. Разрабатывать персонализированные стратегии удержания и реактивации для high-value игроков. Проектировать VIP-механики бонусов, инициативы по лояльности, геймификацию и индивидуальные кампании по вовлечению. Анализировать активность игроков, поведение при внесении депозитов, историю коммуникации и паттерны вовлечённости. Разбирать отдельные VIP-кейсы и находить возможности улучшить отношения с игроками и их удержание. Выстроить мониторинг эффективности и постоянно улучшать стратегии вовлечения VIP-игроков. Запустить и проверить модель VIP Management на первом продукте-казино. Адаптировать успешные процессы и масштабировать их на другие бренды.
4+ года непосредственного практического опыта работы с VIP-игроками в online-казино. Глубокое понимание VIP Retention, Reactivation, программ лояльности, механик бонусов и геймификации. Подтверждённое умение выстраивать отношения с high-value игроками и справляться со сложными ситуациями с игроками. Сильное аналитическое мышление и умение оценивать отдельные кейсы игроков и принимать обоснованные решения. Практический интерес к AI-инструментам, автоматизации CRM и управлению игроками на основе данных. Умение работать самостоятельно, ставить под сомнение существующие подходы и брать на себя ответственность за результат. Уровень английского, достаточный для прямого общения с VIP-игроками. Владение русским или украинским языком.