Customer Support Associate | Middle

Что вы будете делать

Коммуникация

• Быстро отвечать пользователям и помогать им решать проблемы
• Проводить пользователей через процесс настройки и ежедневного использования продукта
• Работать в Intercom и поддерживать чистоту разговоров, тегов, статусов и маршрутизации

Процессы

• Обрабатывать входящие запросы с эмпатией и стабильной скоростью
• Эскалировать более сложные случаи во вторую линию поддержки
• Документировать повторяющиеся вопросы и улучшать стандартные ответы

Основные требования

• Свободное владение Russian и English (B2+)
• Уверенные навыки работы с компьютером и комфорт в использовании цифровых инструментов
• Опыт работы с Intercom или аналогичными инструментами службы поддержки будет плюсом

Дополнительные навыки

• Спокойное отношение к новым технологиям и способность быстро учиться
• Базовое понимание того, как работает поддержка клиентов
• Предыдущий опыт поддержки пользователей будет плюсом

Что мы предлагаем

🌍 Work from anywhere — полностью удалённая работа (за исключением России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов). 🗓️ Schedule 2 дня работы / 2 дня выходных ⏱️ Overtime is paid separately 💻 Full home-office setup — всё необходимое оборудование предоставляем мы. 🌴 40 flexible paid days off + оплачиваемый больничный. ❤️ Benefits — VHI, оздоровительные программы, языковые курсы, поддержка психического здоровья и реферальная программа. 📈Room to grow — ежегодный бюджет на развитие + личные встречи команды.