Customer Support Representative

Присоединяйтесь к нашей динамичной International Support Team в Xsolla и сыграйте ключевую роль в обеспечении беспроблемного опыта для нашей глобальной пользовательской базы. Как часть нашей многоязычной команды поддержки, вы получите захватывающую возможность помогать геймерам и партнёрам по всему миру, решать их проблемы и строить долгосрочные отношения. Если вы эмпатичны, любите помогать людям и наслаждаетесь решением задач, это ваш шанс внести значимый вклад в игровую индустрию. Работайте рядом со страстными профессионалами, взаимодействуйте с разработчиками игр и оказывайте реальное влияние на игровое сообщество!

• Помогать игрокам с проблемами оплаты и покупок через различные каналы коммуникации (email, live chat и др.).
• Оказывать поддержку на английском и русском языках, обеспечивая, чтобы игроки и партнёры чувствовали себя услышанными и понятыми.
• Сотрудничать с разработчиками игр и другими внутренними командами для решения проблем и обеспечения плавного игрового опыта.
• Обрабатывать многоязычные запросы и обращения, быстро выявлять и устранять проблемы.
• Мониторить производительность системы и эскалировать технические проблемы в соответствующие отделы.
• Эффективно работать в команде, предоставляя своевременные обновления по случаям поддержки и гарантируя удовлетворение потребностей игроков.

• Свободное владение английским и русским языками (устным и письменным), отличные коммуникативные навыки.
• Естественный склон к решению проблем, любящий помогать людям и предоставлять отличный сервис клиентам.
• Готовность работать по графику 2x2 с ночными сменами.
• Сильные навыки многозадачности и способность быстро усваивать и использовать большой объём информации.
• Умение объяснять сложные концепции ясно и доступно пользователям, партнёрам и коллегам.
• Выпускники могут подавать заявки, при условии наличия правильного отношения и желания учиться.
• Способность работать в быстро меняющейся среде и сохранять спокойствие под давлением.

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов будет преимуществом.
• Владение дополнительными иностранными языками считается бонусом.
• Сильный командный игрок с проактивным мышлением, способный находить креативные решения пользовательских задач.

Convenient working tools:

Новый ноутбук Mac и любое другое необходимое оборудование для эффективной работы.

Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack

Профессиональный рост:

Оплачиваемое профессиональное обучение и участие в специализированных конференциях

Обмен опытом между сотрудниками компании

Возможность профессионального роста внутри компании и отдела

Получение экспертизы в различных областях и продуктах компании

Дополнительные бонусы

Возможность гибкого графика работы

Доступ к корпоративной библиотеке

Медицинская и стоматологическая страховка

Отсутствие дресс-кода

Комфортный и новый офис

Обязанности и задачи этой позиции могут со временем изменяться в соответствии с целями организации и личным ростом. Это описание работы предназначено для общего представления о характере и уровне выполняемой работы и не является исчерпывающим перечнем всех обязанностей, требований и квалификаций. Подавая заявку, вы соглашаетесь с тем, что Xsolla будет проводить проверку биографии, где это разрешено законом, после финального этапа интервью. Все проверки будут соответствовать местным нормативам, а ваша информация будет обрабатываться конфиденциально. Xsolla серьёзно относится к вашей конфиденциальности и не будет продавать или распространять любые персональные данные, полученные в процессе найма. В соответствии с применимыми законами о защите данных, Xsolla обязуется защищать вашу личную информацию и уважать вашу конфиденциальность.

По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью данных, пожалуйста, свяжитесь: careers@xsolla.com

Узнайте о других возможностях на: https://xsolla.com/careers