Customer Success Manager, Partnerships

Мы ищем Customer Success Manager уровня junior в команду APAC Partnerships во Владивостоке. Вы будете работать бок о бок с Customer Success Managers из HQ и APAC, поддерживая ежедневный успех Traffic Source Partners, которых мы подключаем: аффилиатов, медиапартнёров, сетей авторов контента и паблишеров, которые приводят игроков в веб-магазины, управляемые нами для разработчиков игр.

Выплаты партнёрам и операции по аккаунтам (основное)

• Отвечать за регулярный цикл выплат подключённым Traffic Source Partners: собирать и проверять данные об эффективности, готовить расчёты выплат в соответствии с согласованными коммерческими условиями (revenue share, CPA, фиксированная плата, бонусы) и отправлять их на утверждение.

• Работать с Finance, Legal и Partnerships, чтобы перед оплатой документы каждого партнёра по счетам, налогам и банковским реквизитам были полными и актуальными.

• Выявлять и устранять расхождения в выплатах — пропущенные конверсии, несовпадающие отчётные периоды, вопросы по валютам и FX, корректировки и возвраты (clawbacks) — и чётко сообщать партнёру результат.

• Вести точные записи по партнёрам: контакты, условия договоров, графики выплат, настройка трекинга и статус аккаунта в CRM (Salesforce) и внутренних трекерах.

• Готовить регулярную отчётность: еженедельный статус партнёров, ежемесячную сверку выплат и материалы для ежеквартальных бизнес-ревью.

Поддержка customer success

• Поддерживать команду CSM из HQ и APAC в стандартных задачах customer success по портфелю партнёров — подготовка к встречам, последующие действия, отслеживание задач и документация.

• Помогать с подключением новых Traffic Source Partners: настройка аккаунта, документация, настройка трекинговых ссылок, первая кампания и первая выплата.

• Выступать первой линией ответа на вопросы партнёров, передавая технические вопросы в Engineering, а коммерческие — владельцу аккаунта.

• Следить за дашбордами эффективности партнёров и заранее сообщать об аномалиях — падении трафика, падении конверсий, зависших интеграциях, невыплаченных остатках — до того, как они превратятся в эскалации.

• Быть внутри компании голосом партнёра, взаимодействуя с Product, Engineering, Design, BD и Support, чтобы запросы передавались точно и в срок.

Способы работы

• Координировать работу между часовыми поясами с HQ, APAC Partnerships и региональными командами.

• Поддерживать актуальность документации по процессам, журналов решений и заметок по онбордингу в Confluence; отслеживать работу в Jira.

• Замечать повторяющиеся части процесса выплат и отчётности и предлагать способы их упростить или автоматизировать.

• 1–4 года опыта в customer success, account management, партнёрских или аффилиатных операциях, ad operations, финансовых операциях либо в сопоставимой роли с клиентами или операционной роли. Выпускники без опыта с правильным настроем также приветствуются.

• Свободный английский; вы будете ежедневно работать на английском с коллегами и партнёрами из HQ и APAC.

• Хорошие навыки работы с числами и уверенное владение электронными таблицами (Google Sheets / Excel: поиск значений, сводные таблицы, сверка).

• Исключительное внимание к деталям. Эта роль связана с движением денег; точность важнее скорости.

• Высокая организованность и самостоятельность — умение вести регулярный процесс по календарю, не дожидаясь напоминаний.

• Чёткая письменная коммуникация: умение простым языком объяснить партнёру или коллеге расчёт выплаты или проблему с трекингом.

• Комфортная работа в часовых поясах APAC и HQ и в быстром темпе, когда приоритеты меняются.

• Проживание во Владивостоке или готовность переехать туда для работы в офисе.

• Знакомство с affiliate-маркетингом, performance-маркетингом, рекламными сетями или программами для авторов контента и инфлюенсеров.

• Знакомство с CRM-инструментами (Salesforce), Jira и Confluence или BI-дашбордами.

• Базовое понимание выставления счетов, НДС или налога у источника выплаты и трансграничных платёжных потоков.

• Интерес к игровой индустрии, платежам и fintech или B2B SaaS.

• Дополнительные языки, востребованные для работы с APAC (корейский, китайский, японский).

• Любой предыдущий опыт в координации, поддержке, операционной работе или в роли руководителя студенческих проектов.

Мы стремимся создавать поддерживающую среду для нашей команды, поэтому уделяем первостепенное внимание физическому, психическому и эмоциональному благополучию сотрудников и их семей с помощью комплексной программы льгот. Она включает полностью оплачиваемые компанией медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на лечение зрения (100%), гибкий отпуск (Flexible Time Off) и персональную карьерную карту для каждого сотрудника. Инвестируя в профессиональное развитие через обучение и образовательные возможности, мы помогаем команде развиваться как лично, так и профессионально. Вместе мы не просто строим бизнес; мы растим сообщество, которое ценит креативность, сотрудничество и преобразующую силу игры.

Льготы

Удобные рабочие инструменты:

Новый ноутбук Mac и любое другое необходимое оборудование для эффективной работы.

Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack

Профессиональный рост:

Оплачиваемое профессиональное обучение и участие в специализированных конференциях

Обмен опытом между сотрудниками внутри компании

Возможность профессионального роста внутри компании и подразделения

Получение экспертизы в различных областях и продуктах компании

Дополнительные бонусы

Возможность гибкого графика работы

Доступ к корпоративной библиотеке

Медицинская и стоматологическая страховка

Без дресс-кода

Комфортный новый офис