Senior Product Manager, Post Order Experience

Xometry ищет Senior Product Manager, Post-Order Experience, который будет отвечать за оптимизацию пути клиента после размещения заказа. От подтверждения заказа до доставки и решения вопросов поддержки ваша работа обеспечит, чтобы каждый покупатель чувствовал себя информированным, уверенным и довольным на протяжении всего взаимодействия с Xometry.

• Определять и приоритизировать дорожную карту всех точек взаимодействия после заказа, включая отслеживание заказа, обновления статуса, задержки, коммуникации и рабочие процессы поддержки
• Сотрудничать с инженерными, дизайнерскими и сервисными командами для упрощения путей решения и повышения прозрачности
• Работать кросс‑функционально с командами цепочки поставок и логистики для сокращения времени выполнения и обеспечения соблюдения SLA
• Создавать и улучшать функции, которые проактивно решают проблемы клиентов и повышают CSAT/NPS
• Применять подход, основанный на данных, используя эксперименты и пользовательские исследования для повышения удержания и лояльности клиентов
• Выступать в роли голоса клиента внутри компании и разрабатывать механизмы сбора обратной связи в масштабе

• 5+ лет опыта в управлении продуктом, желательно в B2B или транзакционных платформах
• Опыт работы с управлением заказами, отслеживанием выполнения или инструментами поддержки приветствуется
• Сильная эмпатия к клиенту и опыт разработки продуктов, ориентированных на пользователя
• Знакомство с гибкой разработкой продуктов, инструментами работы с данными и экспериментальными фреймворками

Ожидаемый базовый диапазон заработной платы для новых сотрудников на этой позиции составляет $135,000‑$175,000 в год + ежегодный бонус, в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k) матч, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое.

#LI-Hybrid

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все заявители будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения того, что вы имеете право работать в США.