IT Service Desk Analyst I

Xometry ищет IT Service Desk Analyst для работы в нашем офисе в North Bethesda, MD. В этой роли вы будете оказывать первую и вторую линию технической поддержки конечным пользователям через несколько каналов (Slack, Jira Service Management и лично), эффективно диагностировать и решать широкий спектр ИТ‑проблем. Вы будете управлять жизненным циклом ИТ‑оборудования, поддерживать процессы адаптации новых сотрудников и их увольнения, а также обеспечивать бесперебойный доступ к системам и приложениям.

• Оказывать первую и вторую линию технической поддержки конечным пользователям через несколько каналов, включая Slack, нашу платформу сервис‑деска (Jira Service Management) и личные взаимодействия.
• Эффективно и точно диагностировать и решать широкий спектр ИТ‑проблем, включая, но не ограничиваясь:
• Блокировкой учётных записей и сбросом паролей.
• Запросами доступа к различным системам и приложениям.
• Устранением неисправностей аппаратного обеспечения (ноутбуки, настольные ПК, периферия, конференц‑оборудование).
• Установкой, настройкой и устранением проблем программного обеспечения.
• Базовой поддержкой сетевого подключения и VPN.
• Управлять жизненным циклом ИТ‑оборудования, включая настройку, развертывание, обслуживание и утилизацию, а также конфигурацию компьютерных станций.
• Участвовать в процессе адаптации новых сотрудников, подготавливая и настраивая компьютерное оборудование и программное обеспечение.
• Выполнять процесс увольнения, деактивируя учётные записи и изымая корпоративные активы.
• Создавать и поддерживать чёткую и лаконичную техническую документацию, включая статьи базы знаний и руководства по устранению неполадок.
• Эффективно сотрудничать с командой IT Engineering по различным проектам и задачам, предоставляя поддержку и внося техническую экспертизу.
• При необходимости эскалировать сложные вопросы в соответствующие ИТ‑команды, обеспечивая надлежащий контроль и коммуникацию с конечным пользователем.
• Поддерживать высокий уровень профессионализма и предоставлять отличный сервис клиентам с эмпатией во всех взаимодействиях.
• Соблюдать ИТ‑политику и процедуры.
• Проактивно выявлять потенциальные ИТ‑проблемы и предлагать решения.
• Оставаться в курсе последних технологических тенденций и лучших практик.
• Выполнять другие поручения.

• 2+ лет опыта или степень в смежной области
• Глубокое понимание операционных систем Windows и macOS.
• Опыт работы с Microsoft Intune для управления устройствами.
• Знакомство с Okta для управления идентификацией и доступом.
• Опыт поддержки инструментов совместной работы, таких как Zoom, Google Meet и Slack.
• Знакомство с распространёнными приложениями продуктивности (например, Microsoft Office Suite, Google Workspace).
• Базовые знания сетевых концепций (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Опыт работы с VPN‑клиентами и устранения проблем подключения.
• Доказанная способность эффективно устранять аппаратные и программные проблемы.
• Опыт использования системы тикетирования сервис‑деска (например, Jira Service Management, ServiceNow, Jira Service Management).
• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации, как письменной, так и устной.
• Сильные организационные навыки и способность одновременно приоритизировать и управлять несколькими задачами.
• Способность работать самостоятельно и в команде.
• Проактивный и ориентированный на решение подход.
• Способность поднимать и перемещать компьютерное оборудование по необходимости.

• Соответствующие ИТ‑сертификации (например, CompTIA A+, Network+, Security+).
• Опыт работы со скриптовыми языками (например, PowerShell, Bash).
• Знакомство с облачными сервисами (например, AWS, Azure, Google Cloud).
• Опыт работы с инструментами управления конечными точками, помимо Intune.

Ожидаемый базовый диапазон заработной платы для новых сотрудников на этой позиции составляет $55,000 - $70,000 в год в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k) match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, декретный и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое. #LI-Hybrid Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности. Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.