Support Specialist

Мы ищем надёжного Support Specialist для поддержки ежедневных технических операций автопарка автономных транспортных средств в Остине.

Это в первую очередь роль технической поддержки, сосредоточенная на приёме, сортировке, документировании и эскалации проблем в реальном времени. Человек на этой позиции будет тесно взаимодействовать с safety drivers, операторами и инженерными командами, чтобы поддерживать транспортные средства в рабочем состоянии и гарантировать, что технические проблемы чётко фиксируются и передаются для дальнейшего отладки.

Идеальный кандидат имеет общий опыт технической поддержки, комфортно работает в среде командной строки Unix ежедневно, ясно коммуницирует и умеет оставаться организованным при обработке множества запросов в быстро меняющейся операционной среде. Эта роль также включает лёгкую практическую поддержку транспортных средств, такую как базовые проверки готовности, переподключение кабелей и редкое перемещение транспортных средств внутри гаража.

• Быть первой точкой контакта для технических проблем, поднимаемых safety drivers и операторами во время активных смен.
• Обрабатывать, сортировать, документировать и эскалировать проблемы, связанные с транспортными средствами и системами, в соответствующие инженерные команды.
• Регулярно использовать инструменты командной строки Unix для расследования проблем, просмотра журналов и оперативного устранения неисправностей.
• Чётко коммуницировать с операторами, водителями и инженерами, чтобы обеспечить точное понимание проблем и их передачу.
• Поддерживать процессы отправки и возврата транспортных средств для поддержания готовности автопарка.
• Выполнять процедуры запуска и выключения транспортных средств.
• Следить за статусом зарядки и подтверждать загрузку журналов в рамках ежедневной готовности к работе.
• Выполнять лёгкие практические задачи поддержки, такие как переподключение кабелей, проверка индикаторов встроенных устройств и подтверждение готовности системы.
• Перемещать транспортные средства по гаражу по необходимости и быть готовым время от времени управлять ими на дороге, если это потребуется в будущем.
• Помогать документировать обновления рабочих процессов, процедур и практик поддержки, чтобы знания могли быть переданы всей команде.

• Не менее 1 года опыта в технической поддержке, поддержке операций или аналогичной роли, ориентированной на поддержку.
• Практический опыт использования Slack в качестве основного инструмента коммуникации.
• Опыт работы с системами отслеживания тикетов, такими как Jira, YouTrack или аналогичными инструментами.
• Комфортная работа в среде Unix как часть ежедневных обязанностей.
• Хорошее знание базовых команд и утилит Unix (например, cd, ls, rm, cp, scp, cat, vim, uptime и journalctl).
• Сильные коммуникативные навыки, позволяющие эффективно сотрудничать с инженерами, safety drivers и операторами.
• Высокая ответственность, внимание к деталям и ориентация на безопасность.
• Способность одновременно обрабатывать несколько запросов в быстро меняющейся среде.
• Комфорт при выполнении повторяющихся задач и работе, ориентированной на процессы.

• Опыт работы с операциями автопарка, обработкой инцидентов или удалённой технической поддержкой.
• Знание технических систем транспортных средств.
• Опыт работы с автономными транспортными средствами.
• Знакомство с проверками аппаратного обеспечения на борту, разъёмами или лёгкими техническими задачами поддержки на транспортных средствах.

• Преимущества для поездок на работу до вычета налогов
• Субсидируемые работодателем медицинские льготы через нашего партнёра‑работодателя‑рекорда
• Счёт гибких расходов для расходов, связанных со здоровьем
• Страхование от временной и постоянной нетрудоспособности и жизни через нашего партнёра‑работодателя‑рекорда
• Пакет 401k

Commitment:Это полная занятость, постоянный контракт, оформляемый через нашего надёжного партнёра‑работодателя‑рекорда, который управляет заработной платой, льготами и местным соблюдением нормативов от нашего имени. Вы будете работать ежедневно с командой Avride и полностью интегрированы в нашу культуру и операции. Эта работа находится в офисе и доступна местным кандидатам.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в США. Работодатель не предлагает варианты переезда, спонсорства и удалённой работы.

Avride является работодателем, предоставляющим равные возможности, и обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных соискателей и сотрудников с ограниченными возможностями, чтобы обеспечить им равный доступ к трудоустройству. Avride соблюдает закон Americans with Disabilities Act (ADA); если вам требуется разумное приспособление для помощи в процессе подачи заявки или найма, или для выполнения основных функций работы, пожалуйста, напишите на jobs@avride.ai.