IT Service Desk Analyst I

Xometry ищет IT Service Desk Analyst для присоединения к нашей организации в North Bethesda, MD. В этой роли вы будете оказывать первую и вторую линию технической поддержки конечным пользователям через несколько каналов (Slack, Jira Service Management и лично), эффективно диагностируя и решая широкий спектр ИТ‑проблем.

• Оказывать первую и вторую линию технической поддержки конечным пользователям через несколько каналов, включая Slack, нашу платформу службы поддержки (Jira Service Management) и личные взаимодействия.
• Эффективно и точно диагностировать и решать широкий спектр ИТ‑проблем, включая, но не ограничиваясь:
• Блокировкой учетных записей и сбросом паролей.
• Запросами доступа к различным системам и приложениям.
• Устранением неисправностей и поддержкой аппаратного обеспечения (ноутбуки, настольные компьютеры, периферия, конференц‑оборудование).
• Установкой, настройкой и устранением неполадок программного обеспечения.
• Базовой поддержкой сетевого подключения и VPN.
• Управлением жизненным циклом ИТ‑оборудования, включая настройку, развертывание, обслуживание и утилизацию, а также конфигурацию компьютерных станций.
• Участием в процессе адаптации новых сотрудников путем подготовки и настройки компьютерного оборудования и программного обеспечения.
• Выполнением процесса увольнения, деактивируя учетные записи и изымая корпоративные активы.
• Созданием и поддержанием четкой и лаконичной технической документации, включая статьи базы знаний и руководства по устранению неполадок.
• Эффективным сотрудничеством с командой IT Engineering по различным проектам и задачам, предоставляя поддержку и внося техническую экспертизу.
• Эскалацией сложных вопросов в соответствующие ИТ‑команды при необходимости, обеспечивая надлежащее сопровождение и коммуникацию с конечным пользователем.
• Поддержанием высокого уровня профессионализма и предоставлением отличного клиентского сервиса с эмпатией во всех взаимодействиях.
• Соблюдением ИТ‑политик и процедур.
• Проактивным выявлением потенциальных ИТ‑проблем и рекомендацией решений.
• Отслеживанием последних технологических тенденций и лучших практик.
• Выполнением других поручений по мере необходимости.

• 2+ лет опыта или степень в смежной области
• Глубокое понимание операционных систем Windows и macOS.
• Опыт работы с Microsoft Intune для управления устройствами.
• Знакомство с Okta для управления идентификацией и доступом.
• Опыт поддержки инструментов совместной работы, таких как Zoom, Google Meet и Slack.
• Знакомство с распространенными приложениями продуктивности (например, Microsoft Office Suite, Google Workspace).
• Базовое понимание сетевых концепций (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Опыт работы с VPN‑клиентами и устранения проблем с подключением.
• Доказанная способность эффективно устранять аппаратные и программные проблемы.
• Опыт использования системы тикетирования службы поддержки (например, Jira Service Management, ServiceNow, Jira Service Management).
• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации, как письменной, так и устной.
• Сильные организационные навыки и способность приоритизировать и управлять несколькими задачами одновременно.
• Способность работать самостоятельно и в команде.
• Проактивный и ориентированный на решение подход.
• Способность поднимать и перемещать компьютерное оборудование по необходимости.

• Соответствующие ИТ‑сертификации (например, CompTIA A+, Network+, Security+).
• Опыт работы со скриптовыми языками (например, PowerShell, Bash).
• Знакомство с облачными сервисами (например, AWS, Azure, Google Cloud).
• Опыт работы с инструментами управления конечными точками, помимо Intune.

Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включающий 401(k) match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, декретный и отпуск по уходу за ребенком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое.

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.