Enablement Lead, Customer and Partner Support

Мы ищем высокоорганизованного, стратегического и совместно работающего Enablement Lead для поддержки нашей растущей сети Customer & Partner Support. Эта роль отвечает за создание, оптимизацию и предоставление инструментов, обучения и коммуникаций, которые дают возможность нашим фронтовым командам, партнёрам и внутренним заинтересованным сторонам предоставлять сервис мирового уровня.

• Разрабатывать, поддерживать и масштабировать программы обучения, охватывающие вводный курс, повышение квалификации, кросс‑тренинг и запуск новых продуктов/процессов.
• Разрабатывать и управлять структурированной учебной программой, включая руководства для фасилитаторов, e‑learning модули, SOP, оценки и пути сертификации.
• Сотрудничать с операциями, качеством и продуктом для выявления пробелов в навыках и предоставления целевых инициатив Enablement.
• Неcтавить создание, организацию и управление внутренней базой знаний (документация процессов, SOP, руководства по устранению неполадок, плейбуки).
• Разрабатывать ресурсы знаний для клиентов и партнёров, обеспечивая их точность, доступность и соответствие требованиям бренда и комплаенса.
• Внедрять практики управления жизненным циклом контента, чтобы знания оставались актуальными, легко ищущимися и применимыми.
• Руководить внутренними коммуникациями для команд поддержки, включая обновления процессов, запуск продуктов, изменения политик и объявления руководства.
• Создавать чёткие, лаконичные и адаптированные к аудитории сообщения для фронтовых команд, партнёров и кросс‑функциональных заинтересованных сторон.
• Играть центральную роль в управлении изменениями, обеспечивая понимание командами того, что меняется, почему и как принимать новые процессы или инструменты.
• Тесно сотрудничать с Support Operations, Quality, Workforce Management, Product, Engineering, Sales и Partner Management для обеспечения согласованности потребностей Enablement.
• Выступать в роли «голоса фронтовой линии» на кросс‑функциональных встречах, отстаивая чёткие процессы, готовность и эффективные стратегии внедрения.
• Поддерживать операционные инициативы, разрабатывая пакеты обучения и коммуникаций, ускоряющие принятие и обеспечивающие измеримые улучшения.
• Определять и отслеживать ключевые KPI Enablement (точность знаний, использование контента, эффективность онбординга, оценки компетенций, время до профессионализма).
• Проводить постоянные оценки потребностей, аудиты и обратную связь для укрепления систем обучения и знаний.
• Выявлять и внедрять новые инструменты или методологии для улучшения создания, доставки и вовлечения контента.

• 1-3+ лет опыта в Enablement, Training, Instructional Design, Knowledge Management или Customer Support Operations (или эквивалентный опыт).
• Доказанный опыт создания масштабируемых программ обучения и/или баз знаний в быстро меняющейся среде.
• Сильные навыки письма и редактирования с умением упрощать сложную информацию до ясного, практического контента.
• Демонстрированная способность разрабатывать учебные материалы (презентации, руководства для фасилитаторов, e‑learning, видео, оценки).
• Опыт работы с системами управления обучением (LMS), платформами управления знаниями и инструментами документирования.
• Отличные навыки коммуникации и рассказывания историй для разнообразных аудиторий и уровней.
• Сильные навыки управления проектами с умением совмещать конкурирующие сроки и управлять кросс‑функциональными заинтересованными сторонами.
• Аналитический склад ума с комфортом использования метрик для оценки эффективности и принятия решений.
• Высокий уровень ответственности, адаптивности и любознательности; успешная работа в динамичной среде с меняющимися приоритетами.

Ожидаемый базовый диапазон зарплаты для новых сотрудников на этой позиции составляет $60,000 - $75,000 в год, в зависимости от таких факторов, как профессиональные навыки, релевантный опыт и местоположение. Мы также предлагаем конкурентный пакет льгот, включая 401(k) match, медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку; страхование жизни и от инвалидности; щедрый оплачиваемый отпуск, включающий отпуск, больничные, плавающие и фиксированные праздничные дни, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком; EAP, другие ресурсы благополучия; и многое другое.

#LI-Hybrid

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей в США: Xometry участвует в E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу форму I-9 для подтверждения вашего права работать в США.