Manager, Customer Success (North America Enterprise)

Вы будете отвечать за свои результаты, от стратегий, которые реализуете, до разговоров, формирующих то, что мы будем строить дальше. Wrike ищет стратегически ориентированного, ориентированного на результат Manager, Customer Success, который будет возглавлять нашу высокоэффективную команду North America Enterprise CSM. В этой роли вы будете руководить, наставлять и повышать уровень команды старших менеджеров по работе с клиентами, которые управляют нашими самыми сложными, высокоценными корпоративными аккаунтами.

• Увеличение удержания и снижение оттока: отвечать за показатели чистого удержания дохода (NRR), воронку и показатели общего удержания дохода (GRR) для сегмента North America Enterprise, разрабатывая надёжные, проактивные стратегии вмешательства для аккаунтов с риском.
• Наставничество старших талантов: поддерживать и развивать опытную команду CSM, способствуя глубокому мастерству в картировании аккаунтов, построении отношений с руководителями и реализации ценности.
• Операционное совершенство: использовать аналитические данные для прогнозирования рисков оттока, анализа показателей здоровья и оптимизации распределения портфеля в команде, обеспечивая сбалансированное покрытие и максимальное воздействие.
• Кросс‑функциональная поддержка: выступать в роли стратегического моста между вашей командой, Product, Solutions, Sales и Leadership, обеспечивая бесшовный путь клиента от предпродаж до внедрения и продления для корпоративных клиентов.
• Снижение рисков высоких эскалаций: входить в аккаунты с высокой стоимостью в качестве исполнительного спонсора, руководя сложными коммерческими и техническими решениями для поддержания долгосрочного здоровья аккаунта.

• Доказанный опыт лидерства: более 5 лет опыта руководства, масштабирования и наставничества высокоэффективных команд Customer Success или Account Management с аккаунтами высокого уровня расходов ($100K+).
• Понимание корпоративного уровня: глубокое понимание структур крупных организаций, сложных процессов закупок и методологий управления изменениями, необходимых для внедрения в среде Fortune 500.
• ДНК, ориентированная на данные: сильные аналитические навыки с подтверждённым опытом преобразования метрик использования, показателей здоровья и финансовых данных в практические стратегии снижения оттока и удержания.
• Исключительные коммуникационные навыки: мастерство в проведении разговоров на уровне руководства, управлении сложными переговорами и построении отношений со стейкхолдерами уровня C‑suite.
• Стратегический решатель проблем: способность процветать в быстро меняющейся среде, принимать решения с высоким воздействием и балансировать управление командой с коммерческой стратегией.
• Менталитет AI First: использование AI‑инструментов для повышения эффективности работы внутри и вне компании.

• Экспертиза в Collaborative Work Management (CWM): предыдущий опыт работы с Wrike или аналогичными экосистемами платформ, понимание того, как сопоставлять бизнес‑процессы с цифровыми решениями.
• Чемпион предиктивного удержания: подтверждённый опыт разработки рамок, позволяющих выявлять сигналы риска до того, как они превратятся в проблемные аккаунты или отток.

• Flexible Time Off (FTO)
• Company 401(k) Match
• Parental Leave: 18 Weeks Maternity / 4 Week Paternity
• 2 Volunteer Days
• Health (medical, dental & vision) Insurance (EEs + Dependents)
• Disability (STD, LTD) & Life Insurance Plans (2x Salary, Capped)
• Working from Home Allowance ($40 / Monthly)
• $500 Working from Home home office set-up Stipend

_Диапазон ниже отражает общий целевой доход (включая базовую зарплату и потенциальный бонус по результатам) для этой полной занятости и применяется ко всем локациям в США, исключая льготы и другие стимулы. Общий диапазон компенсации

$130,000—$166,000 USD_