CSM Manager - 18 months Contract

О роли:

Вы будете отвечать за свои результаты, от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, формирующих то, что мы будем строить дальше. Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста, который присоединится к нашей команде в роли Customer Success Manager. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов Mid Market /enterprise в регионе EMEA. В этой роли вам нужен опыт понимания бизнес‑стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. Вы обладаете менталитетом роста, можете предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы клиенты полностью использовали платформу Wrike и получали максимальную ценность.

• Строя прочные отношения с клиентами и выступая в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении их пути с Wrike

• Сотрудничая с клиентами для установления чётких бизнес‑целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (реализация планов успеха и EBR)

• Создавая, реализуя и управляя комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают ROI клиента и рост NET MRR.

• Выступая в роли эксперта‑специалиста Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая задачи по управлению работой для клиентов

• Будучи командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с несколькими командами (Sales, Professional Services, Support, Product и др.) и помогать формировать бренд CS во всей организации

• Отслеживая весь ваш портфель и работая над целями, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей и управления предотвращением оттока.

• Поддерживая и используя нашу платформу Customer Success Management для ведения детальных клиент‑ориентированных действий и планов коммуникаций

• Руководя полным выполнением плана успеха, связывая цели клиента с измеримыми результатами и отвечая за доставку и подтверждение ценности со временем.

• Полное владение английским, знание немецкого будет плюсом

• 2+ лет опыта в Customer Success Management или в клиент‑ориентированной роли, поддерживающей клиентов среднего рынка.

• Опыт работы с маркетинговыми командами, Professional Services, IT‑командами, PMO‑командами.

• Способность строить и поддерживать прочные отношения с разнообразным набором клиентов, включая высшее руководство.

• Знания и практический опыт в управлении проектами, редизайне бизнес‑процессов и управлении изменениями.

• Отличные навыки общения: искренность, тепло, позитив, вовлечённость, умение находить общий язык с людьми, дружелюбие, эмпатия, такт и выдержка в стрессовых межличностных ситуациях, высокий уровень терпения.

• Готовность погрузиться в технические детали продукта, чтобы полностью его понять

• Наличие менталитета решателя проблем, критического мышления и общего любопытства

• Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению высот

• Открытость к получению обратной связи, готовность к обучению

• Сильное командное отношение

• Самоинициативность с высоким уровнем ответственности, готовность превышать требования описания работы

• Креативный и инновационный подход

• 5 недель оплачиваемого отпуска

• Компенсация больничных: 5 оплачиваемых неоплачиваемых больничных дней

• 2 недели полностью оплачиваемые при наличии медицинской справки, дополнительно

• 4 недели оплачиваемые по ставке 80% от зарплаты

• Декретный отпуск (полностью оплачиваемый): 18 недель материнского / 4 недели отцовского

• 2 волонтёрских дня

• Пищевые ваучеры (CZK 220 за рабочий день)

• Годовая проездная карта Праги (Lítačka)

• Гибридная модель работы

• Бюджет на льготы с гибкими опциями, включая карту MultiSport, канадскую медицинскую подписку, взносы в пенсионный план и дополнительные варианты через Benefit Plus